国务院办公厅印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（附全文）

四、政务服务信息的汇聚、发布与展示

（一）需求侧（面向社会）

1.用户访问——“我”

2.信息资讯——“我要看”

3.信息检索——“我要查”

4.服务引导——“我要办”

5.咨询问答——“我要问”

6.监督评价——“我要评”

7.个性化推送——“我的”

（二）供给侧（面向政府内部）

1.事项清单标准化

2.办事指南规范化

3.审查工作细则化

4.业务办理协同化

5.事项管理动态化

五、政务服务事项的一体化办理

（一）互联网政务服务门户（外部服务）

1.建设管理要点

2.主要功能

3.用户（自然人和法人）信息管理

（二）政务服务管理和业务办理（内部办理）

1.基础业务功能

（1）政务服务事项管理

（2）政务服务运行管理

（3）电子监察管理

（4）电子证照管理

（5）网上支付管理

（6）物流配套管理

2.功能拓展与流程优化

（1）并联审批

（2）加强事中事后监管

（3）打通基层政务服务“最后一公里”

（4）政务服务热线

（5）公共资源交易

六、互联互通与信息共享

（一）统一数据交换

1.目录与交换体系

2.平台架构及功能

3.备份机制及运行保障

（二）各地区现有政务服务相关业务办理系统对接

1.分类、分层级对接

2.部门业务办理系统对接

3.数据交换内容

（三）省级平台与国务院部门相关系统数据对接

1.对接要求

2.对接方式

（四）基础资源库共享共用

1.共享共用模式

2.访问方式和访问流程

3.基础资源目录管理

（五）建立数据共享利用长效机制

七、关键保障技术

（一）平台支撑技术

1.统一用户与认证

2.电子证照

3.电子文书

4.电子印章

（二）平台保障技术

1.安全保障

2.运行管理

（三）深化新技术应用

1.运用大数据，实现政务信息资源有效利用

2.充分利用政务云，实现集约建设、共享利用

八、网上政务服务的监督考核

（一）监督考核原则

1.客观公正原则

2.用户导向原则

3.分类考核原则

4.内外结合原则

（二）内部监督

（三）第三方评估

1.评估方法

2.指标体系

3.评价方式

（四）评估实施

1.实施主体和考核范围

2.结果反馈与运用

附录一：政务服务事项实施清单要素

附录二：政务服务公共信息资源目录信息规范

附录三：数据交换内容与标准

附录四：自然人和法人实名注册协议

附录五：省级政府网上政务服务评估参考指标体系

附　图：“互联网+政务服务”平台总体层级架构和信息流架构示意图