资本的加码，创投圈名人的站台，让无人自助的话题不断升温，在热钱疯狂涌入的时候，却有一部分投资者和媒体不断指出这个行业中存在的问题。
风口真的到了，还是仍在酝酿？虽然降低人工成本，通过技术手段提高行业效率和用户体验一定是我们的未来，但无人自助目前仍然存在很大问题，行业内的投资人和媒体分别持不同观点。
腾讯创业进行梳理后，发现主要的争议集中在以下三个问题上：
一、成本问题：无人是否意味着成本降低？
正方观点：成本降低，效率更高，场景更加碎片化
随着中国人口红利的消失，人力成本开始快速增高，在2016年，中国员工薪酬平均增长8%，总体租金增长7%。逐年上升的租金成本，和过高的人力成本已经成为阻碍盈利的两座大山。
而无人自助项目，则可以有效的降低人力废物的支出，除了降低人工成本，大多的无人自助项目占地面积都比较小，租金会更加低廉，供商家选择的场景也更多，同时通过碎片化的场景，能频繁触及用户，提高效率，拥有更多的交易机会。
反方观点：辐射范围变小，涉及违建问题，运营成本依然很高
无人自助设备，相比传统的商业项目，辐射范围会更小，通常都是随机性交易，为了能更多的触及用户，无人自助设备往往安装在人流密集、租金昂贵的地方。这些地方势必成为各家必争之地，随之而来的就是租金成本水涨船高。
在人力成本方面，虽然无人自助项目减少了传统的店内成本，但后期的运营和维护成本并没有因此减少。
而占地面积较大的无人项目，例如：健身仓和无人便利店，还存在违章建筑的风险，据澎湃新闻7月14日消息，上海首家无人便利店，因涉嫌违章建筑，被相关部门调查。
二、壁垒问题：服务带来的差异化是否能被取缔？
正方观点：不必要的服务可以丢弃，满足碎片化需求
无人自助项目在某种程度上颠覆了传统零售行业所秉持的服务观，通过砍掉不必要的环节，直达服务的内核。同时，消费者们的需求变得越来越简单，他们希望寻求更简单、性价比更高的服务。
以迷你KTV为例，迷你KTV砍掉了传统KTV中的很多环节，没有大场地、没有人工服务，只保留了最核心的唱歌功能，满足了用户碎片化的娱乐需求。
反方观点：用户体验差，同质化高，产品本身无法形成壁垒
无人自助设备因为缺乏人员管理维护，在国民素质不高的情况下，极易破坏相关设备，同时，产品的同质化高，无法形成产品壁垒，如果没有服务体现差异性，难以脱颖而出。
同样以无人KTV为例，目前的无人KTV都大同小异，放在公共场合的设备很容易被用户损坏，同时音质，环境相比传统KTV效果更差，没有竞争壁垒，突出重围的难度较大。
三、趋势问题：新的机会在线下，但是否值得资本一搏？
正方观点：线上流量丢失，线下获客成本更低
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