中商情报网讯：“双11”已经走过了第九个年头，也是跨境版“双11”——“黑五”网购在国内的第三个年头，“网络购物狂欢月”已经落幕。据公开数据显示，2017“双11”期间全网交易额达到了2539.7亿元，同比增长超45%；虽然跨境进口电商没有公布具体的“黑五”销售额，但也频频传出亮眼战绩。然而狂欢过后也留下了“一地鸡毛”，对此，中国电子商务研究中心发布《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》。报告显示，顺丰、支付宝等成为热点被投诉服务商。
消费决策因素
据中国电子商务研究中心通过对1000余位跨境网购消费者的调研问卷显示，商品质量保障是引导跨境网购消费决策的主要因素，占比达91.28%，其次为优惠力度62.71%，货物渠道来源59.56%，售后保障55.21%，物流速度46.49%，商品评价45.28%，支付安全性39.23%，商品页面展示19.37%，其他11.38%。
数据来源：中国电子商务研究中心 中商产业研究院整理
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，国内零售电商占“双11”、“黑五”投诉总量的57.19%，其次为跨境进口电商17.01%，物流快递、支付等服务商占投诉总量的7.83%，其它投诉占比为17.97%。
数据来源：中国电子商务研究中心 中商产业研究院整理
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