七、消费习惯：线上消费大有可为，逾七成受访者有线上购买经历

1.逾七成受访者有线上平台购买商品和服务的经历

调查显示，所有受访者中，有73.0%表示有线上平台购买商品和服务的经历。问及线上购买的主要原因，排在前三位的分别是送货上门（62.6%）、省时省力（62.3%）、价格便宜（62.1%），因选择丰富（36.7%）的受访者也占相当比例。

2.线上购买已成青年群体、高学历群体主要的购买方式

随着互联网消费的不断升级和配套服务的不断完善，消费者对线上购买的依赖度不断加深。调查显示，受访者总体对线上购买的依赖度为33.9分，有1.3%的受访者几乎全部在线上购买，14.7%线上购买为主，26.0%线上线下购买的比例差不多。分年龄看，18～35周岁受访者对线上购买的依赖度为50.8分。分学历看，本科及以上受访者对线上购买的依赖度为53.5分。分性别看，女性受访者（36.1分）对线上购买的依赖度高于男性（31.1分）。

3.电视购物受中老年群体青睐

电视购物因广告感染力强、订购方式方便快捷等优势，颇受中老年群体青睐。调查显示，51～60周岁的受访者中，有42.5%有电视购物的经历；61～70周岁的受访者中，有33.1%有电视购物的经历。

八、消费模式：线上线下消费深入融合，相互促进已是必然趋势

线上消费正在改变传统消费习惯,一定程度上挤占了线下消费份额，但也激发了消费潜能，为实体店消费、体验式消费等带来新的机遇。调查显示，在线上购物的受访者中有55.6%曾有过实体店体验后进行线上购物的经历，主要涉及服装（65.7%）、家电（45.2%）、数码产品（30.9%）、书籍（15.1%）等领域。调研同时了解到，消费者在线上详细了解产品信息再到门店进行购买的“逆陈列室”现象也在增加。消费者青睐于实体店购买商品和服务的主要原因（多选）在于质量放心（71.9%）、实地体验（46.1%）、当场拿货（41.1%）以及售后保障（36.7%），实体店消费仍具有不可替代的优势。线上线下的不断融合、相互促进已是必然趋势。

九、消费支出：线上支出相当于平均消费支出比重接近三成

问及受访者每月互联网、电视购物等线上消费支出占日常消费总支出的比例，线上消费支出比例为80%以上的受访者占4.4%，比例为60%～80%的受访者占14.4%，比例为40%～60%的受访者占16.4%。

初步估算，受访者每月互联网、电视购物等线上消费金额约为880元。数据对比显示，线上消费支出约相当于上海居民人均消费支出的三成（抽样调查显示，2016年上海居民人均月消费支出3122元）。

十、支付方式：移动端网络支付正在改变传统支付习惯，快速渗透日常生活

随着移动互联网飞速发展，移动支付也快速渗透进市民的日常生活。调查显示，25.3%的受访者表示日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。分年龄看，18～25周岁的受访者中，有59.0%日常消费的主要支付方式为移动端支付。同时，移动支付作为新生事物正逐渐渗透进中老年群体的生活中，51～60周岁的受访者中，有7.0%日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。