二、用户下单情况
1、用户评价订单情况
从图表看到，对于护士上门提供的服务，用户评价5星的占99%。说明护士在上门服务过程中，赢得了用户的好评。因为医护到家制定了护士上门十步标准，比如统一着装；药箱一只，内有物品；进入用户家门（自备鞋套、垃圾袋）自我介绍——与病人简单沟通；询问病人需要服务内容：了解患者病史；根据服务内容进行相应操作。
比如：注射、换药、管道护理；规范操作：做到“三查七对”；做好治疗：在治疗操作后与患者做心理沟通；操作后详细记录、备案；一小时左右护理结束，带走治疗污物（统一处理），告知下次上门时间。
3.取消订单的原因情况
根据图表，在护士上门服务过程中，面对用户无处方或药品的情况下占35%，主要是主要是风险防控，没有处方和药品的，均无法上门服务。国外的各个家庭医护机构都在护士职责中强调：家庭场景相比医院，遇突发情况时面临的风险更高，护士要按医嘱来实施在家医护行为。
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