根据易观近期发布《2016年中国企业级SaaSCRM市场实力矩阵》，易观对2015年至2017年主要企业级SaaSCRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。

1、厂商现有资源

易观分析认为，中国SaaSCRM市场竞争激烈，市场呈现出新老厂商同台竞争的局面，云计算、大数据、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaSCRM市场的发展，现有厂商之间的竞争更多体现在产品服务与资源的竞争。而用户现状、基础设施规模、资本实力、品牌与声望、生态模式则是评价厂商现有资源能力的重要指标。

2、厂商创新能力

中国SaaSCRM产品的渗透率还相对较低，伴随着传统企业互联网化的步伐逐渐加快，SaaSCRM将进入高速发展阶段。但是由于中国企业信息化程度不同，企业规模不同、所处垂直行业销售特点不同，能够真正解决不同类型企业销售管理问题的差异化产品将成为SaaSCRM厂商成功的关键。技术实力、产品创新能力和营销推广能力是评价SaaSCRM厂商创新能力的重要指标。

领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2016年中国企业级SaaSCRM市场领先者：超客营销、腾讯企点、纷享销客、销售易、红圈营

新进入者：超客营销、腾讯企点

新退出者：无

腾讯旗下SocialCRM产品“腾讯企点”作为重点打造的社会化客户关系管理平台，全面整合腾讯资源和能力，企业可以通过QQ、微信、公众号、QQ群、电话等多个渠道接待线上线下的用户，留存来自不同渠道的客户线索，帮助企业通过社交渠道完成客户沟通、沉淀、管理到最终转化的销售闭环。同时，腾讯企点还通过分析客户的来源、轨迹、沟通时间等数据帮助企业提高销售转化的效率与效果，提升服务客户的质量。腾讯企点结合了腾讯18年的大数据积累，能够通过多个维度精准描绘出客户群像，帮助企业进行更精准的投放，最终提升企业销售转化价值与效率。预计腾讯企点在2017年将仍处于领先者象限。

用友优普于2015年8月发布了移动CRM营销管理平台“超客营销”，旨在为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，帮助企业实现互联网化转型。与其他SaaSCRM存在显著的差异性，超客营销能够集成ERP并实现行业细分。用友优普在打造一体化、平台化、集中化的商业平台上具备核心竞争力。其首创的移动营销五环模式在SaaSCRM市场不仅仅是客户资源管理，而是真正实现了客户关系管理，客户聚合、业绩管理、行为管理、粉丝互动以及精准营销五个环节完整地覆盖了营销的全过程，不仅管理销售过程和销售行为，而且通过与客户的交互为企业带来更多生意。预计超客营销在2017年将仍处于领先者象限。

纷享销客致力于在基础CRM功能以及在此之上的协同办公和业务连接，提供场景化营销的方式让企业更加容易接受移动CRM的理念以及产品功能。2016年，纷享销客宣布完成E轮、E+轮共计7000万美元融资。纷享销客将CRM与OA、手机与PC进行了融通。除此之外，纷享销客推出了移动CRM、小助手系列、项目管理等增值功能。在SaaSCRM领域，纷享销客在资金、技术、市场占有率方面具一定优势。纷享销客将聚焦销售管理领域，着力发展CRM以及分销管理两个层面。纷享销客将重点打造PaaS平台，满足行业定制化以及企业个性化需求，为企业提供完整的一站式销售管理平台服务。预计纷享销客在2017年将仍处于领先者象限。