三、物业管理行业发展现状

1、行业规模扩大

根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》显示，2016年底行业百强企业管理面积总值为54.50亿平方米，管理面积均值为2,725.09万平方米，同比增长15.40%，连续4年持续上涨，管理面积均值在2012年至2016年的复合增长率达29.01%，管理规模扩张迅速。

数据来源：中国指数研究院 中商产业研究院整理

在物业管理行业进入跨界融合、创新发展的大背景下，物业服务企业通过提高绩效，发展创新业务，明显提升了经营绩效。行业百强企业在2016年实现的营业收入均值为6.28亿元，同比增长达16.10%；在2016年实现的净利润均值为4,578.98万元，同比增长达16.90%，净利润均值在2012年至2016年的复合增长率达到32.12%。

数据来源：中国指数研究院 中商产业研究院整理

2、基础服务持续提升

基础物业服务是物业服务企业生存的核心要素，行业处于任何发展阶段都不能忽视。近年来，在全行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服务理念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动，宣传并实践“固本”、“守正”的经营理念，认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入。

3、区域差距逐渐减小

我国物业管理行业呈现较为显着的区域分布差异。据了解，2014年底我国东部地区在的管理面积约占全国管理面积的44.5%，但较2012年底下降2.5个百分点，但东部地区在物业管理规模方面仍走在全国前列；中部地区物业管理规模快速增长，在2014年底约占全国的23%，较2012年底增长2.7个百分点；西部地区和东北地区在2014年底分别占全国的23.8%和8.7%，与2012年底的占比相比基本持平。

在企业数量方面，东部地区物业服务企业数量远高于其他地区。截止2014年底，东部地区物业服务企业数量约4.8万家，约占全国的44.0%；中部地区约2.5万家，约占全国的22.8%；西部地区约2.8万家，约占全国的25.4%；东北地区约0.9万家，约占全国的7.8%。

综合来看，我国物业管理行业区域化明显，但近年来差距逐渐缩小。

4、盈利模式多元化和立体化

物业服务企业积累了规模巨大的物业资源、业主和住户资源，具备发展创新业务和拓展多种经营服务的基础。2016年行业百强企业在多种经营均值为1.09亿元，同比增长19.98%，占行业百强企业营业收入的比例为17.28%，同比增加0.55个百分点。

行业百强企业开展多种经营服务涵盖社区服务、顾问咨询服务及企业自身整合自身优势资源开设的其他多元特色服务，例如社区金融、社区房屋经纪、社区电商服务、社区家政服务、社区养老服务、社区空间运营。

随着社区商业和社区O2O模式的兴起，物业服务越来越体现立体化模式。目前社区商业在我国还处于发展阶段，占商业总体规模比例有限。在未来商业服务将逐步向终端消费者靠拢的趋势下，社区商业在整体商业发展中的占比将继续提升，带动社区O2O市场规模扩张。

社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主，消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐浴等休闲服务行业。

5、住宅物业成主要的管理业态

2016年底行业百强企业在住宅物业管理面积占行业百强企业管理面积总值的73.21%，同比增长1.72个百分点。此外，住宅物业近年来的规模增长迅速。

另外，其住宅物业管理面积达到39.90亿平方米，较2014年底22.12亿平方米增长80.38%；办公物业管理面积占行业百强企业管理面积6.18%，同比增长2.18个百分点；商业物业管理面积占行业百强企业管理面积7.06%，同比减少1.83个百分点。从上面数据可以看出，住宅物业是行业百强企业管理的最主要的物业业态。