（十一）、投诉回复率分析
2018年三季度投诉回复率达到90%及以上的厂家数量共有58家，环比增加17家，同比则增加15家。其中厂家投诉回复率达100%的有44家，环比增加21家，同比则增加22家。如上表所示，上榜厂家积极对待消费者诉求的态度以及重视程度值得鼓励。
（十二）、投诉回复满意度分析
厂家受理投诉后给出相应的解决方案并作出回复，代表厂家对消费者诉求的重视程度。但问题是否真的解决，消费者对此是否满意，回复率并不能与之直接画等号。2018年三季度各品牌满意度评分均值为2.9分，较上季度增加了0.2分。满意度评分达均值及以上的有34家，较上季度减少了2家。如上表所示，以上车企在2018年三季度的服务态度及解决方案，得到了消费者的首肯。
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