（3）质量派：
商品的质量得不到保障，特别在双十一，很多假货出来，希望有关部门能够加强管理；
商品质量没有保证，虚假销售；
买鞋买包买手机，下月开始捡垃圾。
点评：大学生感受到：双十一可能会有不少假货出来！我们没有对此进行局部或全面的调查，但不管是否真的存在这种状况，至少从大学生心理认知现状来看，他们有这样的质量担忧。可怕的不是商品质量问题，可怕的是消费者对商品质量问题的担忧。例如婴幼儿奶粉，经过三聚氰胺事件以后，消费者对国产奶粉的信任度降到了低谷，经过前后十年，消费者对国产奶粉的信心才十分缓慢地在恢复，代价浩大！我们其实还没有真正进入品牌消费时代。消费经验提醒消费者：他们有充分的理由怀疑一切洋品牌或土品牌。作为经营者，应该像安徽乐城股份的王卫总经理那样，树立一个简单的小目标——以品牌信任度的提升来缩短顾客购买决策时间。从此我们也可以看到，湖南步步高王填总提出的零售之“快”，不仅可以通过“改良技术”而“提速”，更可以通过“培育心智”而提升，两者相辅相成。
（4）物流派：
快递太慢；
物流速度（要）跟上；
每到双十一物流系统就爆了，这是一个问题；
（得）改进物流；
快递慢；
快递太慢了！
点评：消费者有时候关注的不是商品，也不是价格，或许他们更关注东西什么时候才能到达？能不能准点到达？到达的时候，还希望快递小哥有一个笑脸！我刚刚收到朋友通过顺丰快递送来的一箱大闸蟹，快递小弟上岗不久，我说，双十一要到了，你们又要忙得不可开交了！但他很友好地说回话说——您还知道双十一啊！我把这话当做是一种调侃，所以，也很挺开心！但感觉在别人的印象中，自己确实有点老了，老得连双十一似乎也不知道了，但我们还在探讨“双十一”！我相信最后一公里的“快送”问题终究不会是问题，今年双十一已经推出了“可折叠共享快递塑料盒子”，这即使一种环保的举措，也应该是一种成本规划的举措。但要从根本上解决最后一公里问题，还得依靠技术与资本的融合。盒马鲜生总裁助理张国宏先生2017年10月20日晚上对我说：未来3-5年内，无人汽车与快递机器人将进入居民小区，每个区域分布几十辆这样的智能化设备，最后一公里的配送成本将大幅度降低，也许不到现在的十分之一。未来也许会有变化，但设想总是美好的。有一部电影叫《时间规划局》，说的是在未来，人的工作与消费都用“时间”作为“货币”来支付，这些表示生命还能够延续多久的“时间”，可以传输、赠送、受赠、清零，也可以通过支借贷延长自己的生命或通过清零结束自己的生命，一切都显示在自己的手臂上，生命延续时间自己一清二楚。未来是一个奇妙的世界，2020全面小康，2035基本现代化，2050伟大复兴！到那时候，如果我周勇还活在这个世界上，应该是89岁，那是我头胎重生的日子！
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