四、行业趋势预测

（一）从业者需求转变，从追求物质财富转为追求精神财富

近年来，随着90后从业者逐步进入美容美发行业，行业整体学历水平得到大幅提升，从业者也从单纯追求薪资开始向更深层次的需求转变。未来1至2年内，90后的从业者将成为行业从业者的主力军，作为依靠技能服务的“手艺”行业，美容美发企业的发展离不开人才，如何多样化的满足90后从业者的职业需求，从而做到人才储备、避免人才流失将成为企业经营者的工作重点。事实上，学习空间和晋升培训，已经成为目前行业从业者求职的主要参考方向。部分企业已及时调整招聘策略，从只谈加薪到开展定期专业进修，从聘用员工到合伙人制度，以打造员工个人品牌为方向，满足员工从物质财富到精神财富的需求。

（二）综合性门店、社区型门店将迎来增长

在市场竞争加剧，经营成本压力日趋加大的大环境下，越来越多的成熟企业通过兼并、合作的形式来拓展自身服务内容及经营面积，从单一品类业务转向综合性服务企业。如原有的美甲沙龙开展美容、美睫服务，进一步延伸对现有顾客的价值挖掘。同时，随着我国城市化进程的不断推进以及90后、00后逐渐成为市场消费者的主体，90后、00后消费者所推崇的平价、快速、便捷的消费理念将造成50-100平米左右的社区型优质门店的发展。这两种不同形式、不同规模的企业门店未来将迎来快速增长。

（三）多元化跨界品类经营成为新的发力点

近年来，在市场增长速度趋于稳定，国家经济形势呈现“新常态”的大环境下，为了增加营业收入，进一步拓展客户价值，美容美发行业在传统经营品类及范围内，2016年逐步涌现了部分开展多元化、跨界经营的尝试者。从理论上看，多元化跨界经营、品类延伸是对现有企业品牌资源的深度开发和利用，被视为企业做大规模获取最大利润的战略之一。以上海、深圳等城市企业为例，传统美容美发服务企业通过研发自有品牌产品、开展专业化妆和客户个人整体服饰搭配服务等不同形式拓展了企业门店的营业额，增强了企业的核心竞争力。

五、促进行业发展的主要对策及政策建议

（一）促进行业发展的主要对策

1、坚持消费引领，挖掘市场潜力

努力适应消费升级的新形势和新要求，重新定义“新常态”下美容美发行业的消费需求。结合社区门店和细分专业门店的快速发展趋势，根据社区、写字楼等区域消费市场的居民收入水平、人口结构等实情，做好供给规模、服务业态、价格水平和商业模式的定位，挖掘潜在潜力，增添市场活力。

2、坚持创新供给，推动新型消费

抓住美容美发行业和相关服务业跨界融合的发展机遇，运用互联网、大数据、云计算等推动业态创新、管理创新和服务创新。开发适合高中低不同收入群体的多样化、个性化潜在服务需求，覆盖从出生到终老各个阶段的美容美发特色服务，满足消费新需求，适应消费结构升级新需要。同时进一步拓展网络消费领域，加快线上线下融合，培养线上预约、线下消费的服务模式，培育美容美发文化产品等新型服务消费，提升企业自身造血能力。

3、坚持质量为本，提升品质水平

进一步健全美容美发行业质量管理体系、质量监督体系和质量标准体系，汲取传统师徒制的文化精髓，弘扬“工匠精神”，打造“中国服务”品牌。逐渐摒弃“推销预付卡”、“推销产品”等以营销为导向的经营理念和“重营销、轻技能”的人才培养观，鼓励企业将技术能力和服务质量作为立业之本，强化质量责任意识。同时企业应加强员工爱岗敬业的职业精神培训，完善服务质量治理体系和顾客满意度测评体系。

4、坚持校企合作，激活育人“大棋局”

为了应对行业“用工荒”、“缺乏专业型人才”等难题，美容美发企业应从源头抓起，主动参与到职业教育人才培养的全过程中，推动专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程、毕业证书与职业资格证书、职业教育与终身学习等“五个对接”。对于规模以上企业要有机构或人员组织实施职工教育培训、对接职业院校，设立学生实习和教师实践岗位。企业通过参与职业院校育人过程，逐渐过渡到举办或参与举办职业院校的阶段，激活高素质技能型人才培养的“大棋局”，从源头解决人才供需平衡。