2017年一季度中国即时配送市场分析报告-中商情报网

首页 > 观产业 > 详情

2017年一季度中国即时配送市场分析报告

来源：艾媒咨询发布日期：2017-05-12 16:06

餐饮外卖

即时配送准时偏好大于速度偏好

在整体配送速度到达一定的水平后，再强调提升速度对于用户的意义不大，iiMediaResearch数据显示，56.5%的用户相对于速度更快更希望配送更加准时。艾媒咨询分析师认为，虽然速度与准时有一定相关性，但在各家平台在配送速度不断改进之后，如何针对用户定时需求，合理调配平台配送资源，则成为各平台发展后期的最大挑战。

即时配送仍以外卖为刚需业务

iiMediaResearch数据显示，在用户配送品类偏好分布方面，外卖仍占据即时配送主要市场，占比达71.3%。艾媒咨询分析师认为，现代社会的快节奏生活习惯极大地刺激了外卖消费的需求，导致外卖消费频次明显高于其他类别商品。饿了么、美团外卖等外卖领域的专业平台发展已较成熟，积攒有一定的用户基础，此类平台有望成为即时配送行业的入口，为及时配送行业带来流量注入。

外卖产品范围已不仅限于传统饮食，随着“轻饮食”在白领圈子里风靡，主打健康饮食的餐馆数量有所增多。

以沙拉、全麦食品为代表的“健康饮食”带动了“吃草”等网络用语的走红。

配送员服务满意度有望普遍提升

iiMediaResearch数据显示，2017Q1用户对于即时配送配送员认可度以一般为主，占比为34.2%。艾媒咨询分析师认为，未来用户对于配送员服务满意度方面或将逐渐走高，这一方面得益于各平台对于配送员的专业化管理和服务系统化的布局，另一方面，由于媒体多对配送员工作进行曝光，大众对于配送员的理解和包容程度也有所改善。

个人隐私泄露成为用户最大顾虑

iiMediaResearch数据显示，个人隐私泄露成为用户使用即时配送服务的最大顾虑，占比达41.7%，配送物品保密性排名第二。这表明用户对于个人信息和个人隐私方面给予了很高的关注度。艾媒咨询分析师认为，随着信息安全概念的普及，互联网手机用户的个人信息保护意识明显增强，对个人信息泄露隐患的关注度提高，平台从维护用户信息方向着力，会在用户对于平台的信任感上加分，也会成为潜在客户选择平台的推力。