2.劳工及营运成本增加
物业管理服务市场属劳动密集型市场，而劳工成本为物业管理服务公司服务成本的最大组成部分。物业管理服务的日常营运（包括安保、清洁、绿化以及维修及维护服务）极大依赖人力劳动。2015-2020年，物业服务百强企业的劳工成本分别占总销售成本的56.8%、53.4%、55.8%、57.8%、59.1%及58.3%。近年来，多个地区的最低薪资大幅上升，直接令劳工成本增加。此外，电费及水费等公用事业费用亦已于过去数年内上涨。物业管理费用的包干制费用模式为中国物业管理行业的主要费用模式。根据中指院的资料，近年来不断上涨的劳工成本为劳动密集型物业管理行业的企业维持可持续发展所面对的重大挑战。

3.在业务及多元化服务中不断采用资讯科技

通过利用云应用、电子商务、物联网、大数据及人工智能等资讯科技，多数物业管理公司得以发展出多元化业务、削减劳工成本并提升盈利能力。此外，通过采用新技术并使用电子服务平台，物业管理公司能够有效整合及分配资源，以提供更加多元化的社区增值服务并进一步将彼等的服务扩展至公共空间管理、社区金融、房地产代理及家政服务。因此，增值服务产生的收益日益成为物业管理公司的重要收益来源。此外，为优化成本控制，保持竞争力，物业管理公司需实现运营标准化及自动化，提高能力及服务质量，满足客户的多样化需求。

4.对专业人员的需求增加及其缺乏情况

随着技术快速发展，物业管理公司需要招聘并挽留更多具备管理及技术技能的合资格专业人才。物业管理公司亦不断将清洁、园林绿化及安保等业务中的劳动密集型部分外派予分包商，同时更加重视招聘和培训专业化和技术熟练型人员，促进智能化管理及资讯科技的实施，推动创新以维持其领先的市场地位以及提高业主的满意度。物业管理行业亦面临难以招聘优秀专业员工等挑战，同时，物业管理行业缺乏训练有素的雇员提供优质服务及拓展业务。倘物业管理公司无法招聘到有能力的专业员工，物业管理公司的业务发展可能会受到不利影响。

5.提高服务的标准化水平

标准化让物业管理公司能够提升其服务质量，是跨地区持续拓展业务营运的基础。在中国物业服务百强企业中，多家企业均建立了内部的标准化操作程序以作为提供服务的指南。近年来，资讯科技在物业管理服务中起到越来越重要的作用。物业管理公司使用资讯科技，以就关键业务营运的自动化实施技术解决方案。技术解决方案最大限度地减少人为错误，并让物业管理公司能够始终如一地应用其标准化的程序及质量标准。进而，此举降低了彼等对人力劳动的依赖，从而亦降低雇佣员工及分包商的成本。此外，集中的资讯科技让物业管理公司能够监察其分支机构、附属公司及办事处的行政及财务业务运作，并确保其始终如一地采用彼等的政策、程序及质量标准。

6.来自资本市场的支持增加
资本市场的发展继续升温。诸多物业管理公司参与资本市场，以拓宽其融资渠道。截至2020年底，有80家物业管理公司在联交所上市、一家物业管理公司在上海证券交易所上市、三家物业管理公司在深圳证券交易所上市、40家物业管理公司在香港证券交易所上市及36家物业管理公司在全国中小企业股份转让系统上市。上市物业管理公司可增加对技术创新的投资、搭建智能平台、加强与其他物业管理公司的合作、提高服务质量以及提高运营效率。此外，多元化的资金来源让物业管理公司能够加快进行选择性及战略性的并购，并进一步扩大业务规模。

7.多元化服务带来的新机会及收益来源
为应对多元化及优质物业管理服务的整体需求，越来越多物业管理公司不断改善现有服务质量及提供多元化服务。有关需求加上物业管理公司面对成本上升引致日渐增加的营运压力，要求物业管理公司调整其传统业务模式以通过整合资源及业务转型保持盈利能力及竞争力，以实现可持续盈利能力增长。该等物业管理公司透过有效地利用互联网及资讯科技的可能性不断扩大服务范围，向其客户提供增值服务。根据中指院的资料，社区增值服务市场潜力巨大，原因是其可迎合业主及住户的需求。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国物业管理行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。