二、行业未来发展趋势
（1）市场集中度增强
物业管理行业经过数十年发展后，部分物业服务百强企业已加快创新其服务并扩大业务规模。此外，市场集中度不断提高。中国物业管理百强企业管理面积从2015年的49亿平方米上升至2020年的129亿平方米，同时市场占有率从28.42%提高至49.71%，接近50%的水平，行业集中度大大提升。
数据来源：中指院、中商产业研究院整理
（2）信息化水平提升
近年来，信息化在物业管理服务中发挥着越来越重要的作用。中国政府发布《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》，该项政策旨在编制新一代信息技术标准体系规划，推动各行业信息化水平全面提升。许多中国物业服务企业利用信息技术实施技术解决方案，以实现关键业务运营自动化。由此一来，物业管理对人工劳动力的依赖性会降低，因此雇用雇员及分包商相关的成本亦会降低。标准化的物业管理服务质量理念，推动物业管理、房屋租赁经营等生活性服务规范化、标准化发展。
（3）服务质量提高及成本下降
根据中指院报告，消费者于挑选物业管理服务商时越来越重视服务质量，而不再仅依据成本考量作出选择。中高收入阶层消费者增多且更愿意付高价享受高质量生活及考虑提高自由花费，已促使提高生活质量的需求增长。受客户需求和激烈的竞争驱动，物业服务企业已投资改善其服务质量，并注重客户需求。
物业服务企业已通过创新技术解决方案和适当提高分包商服务比例来降低其整体销售成本，提高运营效率并提升服务质量。委外可使物业服务企业降低总体人工成本，并利用分包商在各自领域的专业知识来提高服务效率。
更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国物业管理行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。
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