三、快递服务申诉情况
（一）消费者对快递服务问题申诉情况
9月，消费者对快递服务问题申诉148625件，环比增长29.5%，同比下降13.5%。
（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况
9月，消费者对快递服务问题有效申诉4233件，环比增长0.2%，同比下降72.4%。
2018年9月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表
9月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有违规收费、快件延误和投递服务，同比均呈下降趋势。
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