三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年4月，消费者关于快递服务的有效申诉8026件，环比下降46.6%，同比下降32.8%。
2018年4月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2018年4月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较，仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2018年4月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之2.14，环比减少1.67，同比减少1.86，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.82，同比减少0.76；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.71，同比减少0.70；快件延误的有效申诉率为百万分之0.52，同比减少0.28。
2018年4月主要快递企业有效申诉率表
单位：有效申诉件数/百万件快件
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