中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2018年4月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:
一、总体情况
2018年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件。申诉中涉及邮政服务问题的5934件,占总申诉量的4.4%;涉及快递服务问题的129813件,占总申诉量的95.6%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为8954件,比上年同期下降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件,占有效申诉量的10.4%;涉及快递服务问题的8026件,占有效申诉量的89.6%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失543.5万元。4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。
2018年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有42件,与去年同期相比增加34件。