二、邮政服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年4月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉928件，环比下降35.6%，同比下降9.8%。
2018年4月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年4月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的39.8%和30.0%。
2018年4月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降63.0%；与去年同期相较，消费者对邮政服务申诉的主要问题呈下降趋势。
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