四、2017-2018年杭州酒店目标客群分析
除了酒店本身主动进行市场营销提升市场影响力和认知程度外，潜在市场的开发以及既有市场的维护也是酒店保持市场地位的必要手段。点评指数为酒店提供了一个住客点评参数。
4.1 中高端酒店潜在客群画像分析
杭州潜在中高端酒店客群集中在30-49岁，男性稍多，主要来自江浙沪、广东和北京。这一群体中，杭州本地人对中高端酒店的餐饮需求旺盛;而周边城市如上海、苏州等由于地理位置和城市间经济联系紧密，也成为杭州中高端酒店市场的旅游及商务住宿潜在客源城市。
酒店在考虑开发潜在客户市场时，可以着重对江浙沪的70、80后男性市场进行市场宣传，相关酒店活动和产品设计也可以围绕该市场群体来制定。
人群属性(数据来源：百度指数)
区域来源(数据来源：百度指数)
省份来源(数据来源：百度指数)
城市来源(数据来源：百度指数)
从需求图谱来看，潜在客户群在预订酒店前对于杭州酒店排名普遍较为关心：2017年杭州酒店排名与杭州酒店产生较强关联性有9个月。这从另一个角度说明，酒店名次的高低，对于潜在客户群体是一个引导性很强的指标，将直接影响到酒店的市场扩张。另外，地理位置、周边景点等也是影响潜在客户群体选择的关键因素之一。
需求图谱(数据来源：百度指数)
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