（四）网络旅游产品预订情况。来自去哪儿、美团等OTA平台的网络订单数据显示，黄金周期间来杭航班、高铁以及酒店订单量比去年同比大幅增加。其中高铁订单量总体比去年同比增加46%，酒店订单同比增加17%，航班订单量增加15%。在出游群体的分析上，80、90后群体已经成为出游的主力人群：高铁订单中显示，19-25岁年龄段的占比高达41.85%。机票订单方面，35岁以下的人群占总量的66.01%。随着更多年轻群体的出游，在旅游产品上对品质的要求也进一步提升。今年来自OTA平台的酒店订单数据显示，26.41%的来杭游客选择入住四星以上的高星级酒店，比去年同比增加了近7个百分点。

来自杭州54个A级景区的门票在线销售情况显示，2017年国庆中秋黄金周期间售票总额达到了32.5万人次，同比增幅超过98%。特别是千岛湖景区、临安大明山以及瑶琳仙境等区县市景区表现抢眼，增幅都超过了120%。在网络购票人群的画像分析上，今年游览景区明显呈现家庭出游的重要趋势。3-5人出游的占比达到了31.4%，5人以上出游的占比也高达19.9%。在景区网络购票游客的来源分析上，前五大城市为杭州（24.48%）、上海（14.44%）、北京（4.54%）、宁波（4.13%）和苏州（3.19%）。

二、旅游安全与保障情况

（一）领导一线督阵

9月29日，赵一德书记、叶寒冰常委、许明秘书长、谢双成副市长、王宏副市长深入湖滨景区、旅游经济实验室、农贸市场、交通集散中心，检查“十一”黄金周假日旅游服务、民生保障、安全保卫等工作，看望慰问一线工作人员。赵书记反复强调，要切实增强责任意识、服务意识和安全意识，以需求为导向扎实做好组织协调、管理服务各项工作，确保城市安全有序运行、旅游服务细致周到、市场供应货足价稳，让全市人民和中外游客过一个欢乐祥和的节日，充分展示杭州美丽、安全、有序、文明的城市形象。

10月1日上午，徐立毅市长，陈红英副市长、王宏副市长检查商贸旅游和安全工作，市领导仔细检查询问火车东站旅游集散中心窗口设置、值班值守、车辆换乘等情况，并要求相关负责人要认真分析研究旅客的需求和特点，有针对性地引进更多优质服务商，进一步优化功能配置，将集散中心打造成一个一站式、集成化的服务平台，更好发挥东站的门户枢纽功能。

10月1日下午、10月2上午、10月5日下午王宏副市长分别现场检查了运河庙会旅游安全、旅游假日值班、旅游大数据监测统计、钱塘江防潮安全等工作，就确保黄金周旅游安全再次提出具体要求。10月7日下午，王宏副市长赴宋城景区参加了“玫瑰婚典”活动，并对旅游安全和旅游项目建设等工作与景区负责人进行了交流。

（二）假日周密部署

对今年超长版黄金周，从市领导到各级旅游行政部门、景区及旅游企业周密组织，合力备战。9月22日，王宏副市长带队专题调研检查旅游安全和市场秩序，并就“十一”黄金周市场监管工作提出了要求。市旅委在节前召开“平安旅游”工作部署会，张鸿斌主任及委领导多次到一线检查旅游市场安全，确保假日旅游“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。市旅游目的地管理工作协调小组下发了《秋季旅游旺季西湖景区环境秩序专项整治方案》、《关于加强中秋、“十一”黄金周期间旅游目的地环境秩序综合监管的通知》，并专门召开联席会议，研究布置假日期间旅游市场监管工作，强化杭州“一日游”市场进行明查暗访。

（三）部门综合执法

市旅联办加强市、区两级联动，出动执法人员1744人次，对西湖景区的北山街沿线、湖滨景区、雷峰塔景区、灵隐景区以及周边的南山路、东坡路、平海路、环城西路、保俶路、临西湖的地铁站出口等“野导”多发区域进行联合巡查，驱赶野导253人次，送派出所25人；驱赶黑车212辆次，处罚14辆次，罚款2100元；查处出租车违规营运1辆；查扣无证营运摩的1辆；查处违规散发小广告14起。

市旅委执法人员对旅游团队动态服务质量及导游规范带团情况进行检查，共抽查旅游团队66个，重点对旅行社派团手续是否完备、导游带团行为是否规范、合同履行是否到位等情况进行检查。从检查情况看，旅游团队运行总体良好，未发现违法违规行为。

（四）严格值班制度

各级旅游部门及旅游企业严格落实24小时领导带班和人员值班制度，旅游投诉电话24小时畅通。节日期间，全市各级旅游主管部门共投入900余人参与值班执勤，随时掌握市场动态、现场疏导和人员安检，确保遇有情况，能够第一时间得到处置。市旅委值班室共接到各类涉旅投诉57起，同比去年下降7%。其中，旅行社及导游投诉32起，占投诉总量的56%；景区景点投诉18起，占投诉总量的32%；宾馆饭店投诉7起，占投诉总量的12%。所有投诉均得到妥善处理，未发生重大旅游服务质量投诉及群体性事件。

（五）旅游安全情况

截止8日下午5点，国庆中秋黄金周市假日办（市旅委）未接到旅游安全事件报告。