最新快递品牌网络口碑分析：邮政EMS垫底顺丰居首-中商情报网

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最新快递品牌网络口碑分析：邮政EMS垫底顺丰居首

来源：法治周末发布日期：2017-09-28 09:38

快递口碑顺丰京东

No.2 京东快递

2016年，京东宣布推出“京东物流”的全新品牌标识，并以品牌化的运营方式全面向社会开放。这以后，京东快递依托中国电商领域规模最大的物流基础设施优势，很快走上了一条起点高、发展猛的轨道。

舆论监测发现，京东快递的品牌热度分值在十大品牌中并无多少优势，与顺丰以及“四通一达”相比，京东快递在行业中的品牌影响力有待进一步提升。不过在自媒体美誉度方面，京东表现不错，网友评价较高。具体来说，舆论对京东快递在物流配送经验、安全监控体系、员工福利以及服务效率等方面的表现认可度较高，对其无人机计划也颇为关注；同时，在“仓配一体”模式保障下的“即日达”和“次日达”等优质服务，用户体验较好，深受网民喜爱。品牌声誉受损度方面，京东与天天快递之间的争斗与口水仗，成为负面信息的主要源头。

综合各项指标，京东快递的综合网络口碑分值仅次于顺丰，位居十大快递品牌中的第二位。

No.3韵达快递

韵达在全国拥有十分完善的网点布局，目前拥有70余个分拨中心、40000余家网点，服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。在今年年初成功上市之后，韵达快递迎来了新的发展与增长，业绩表现上佳。今年上半场，韵达快递实现营业收入43.10亿元，同比增长达43.17%。

从舆论监测来看，网点众多带来的便利，成为韵达给消费者留下的普遍印象。同时，价格较为便宜，也是众多消费者选择韵达的一大因素。

监测数据显示，韵达快递的品牌认知度位居行业前列，在报告期内的品牌热度分值仅次于顺丰，占据第二高位。在自媒体美誉度分值上，韵达也表现抢眼，同样，超过顺丰之外的其他所有品牌。不过监测发现，十大品牌中韵达的负面信息总量最多，对口碑分值的损害更为明显。不少网民反映，在低价实惠的同时，一些网点的派件速度和服务没有跟上，由此引发的投诉事件相对要多一些。

根据《报告》，韵达的综合网络口碑分值处在第三位。