三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年8月，消费者关于快递服务的有效申诉13309件，环比下降9.5%，同比增长17.3%。
2017年8月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有收寄服务和丢失短少。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误、投递服务和损毁，分别增长28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.0%、20.9%和20.2%。
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