中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2017年8月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2017年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉120929件。申诉中涉及邮政服务问题的4829件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的116100件，占总申诉量的96.0%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14135件，比上年同期增长17.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的826件，占有效申诉量的5.8%；涉及快递服务问题的13309件，占有效申诉量的94.2%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失470.5万元。8月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.8%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为96.5%，对快递企业申诉处理结果的满意率为95.6%。
2017年8月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有17件，与去年同期相比减少10件。
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