1
一、在线旅游的定义 1
二、在线酒店预订 2
三、在线机票预订 3
四、在线度假预订 3

 4
一、整合性 4
二、交互性 4
三、快捷性 4

 5
一、在线旅游市场营收规模 5
二、网上旅行预订用户规模 6

 

 7
一、全球在线旅游市场综述 7
二、欧美在线旅游市场规模 9
三、国外在线旅游领先企业发展策略 11
四、全球在线旅游产业链发展状况 15
五、传统旅游业和在线旅游业市场比较 16

 19
一、国家政策支持 19
二、2013年中国首部旅游法施行 20
三、2013年旅游企业信息化服务新规实施 21
四、2013年中国信息消费扶持政策出台 27
五、旅游业信息化“十二五”政策导向 27

 37
一、宏观经济运行状况 37
1、规模以上工业企业发展状况 37
2、制造业采购经理指数 41
3、非制造业商务活动指数 42
5、民间固定资产投资 47
6、全国固定资产投资 48
7、房地产开发和销售情况 51
8、CPI 55
9、进出口 55
二、未来经济形势分析 56
1、当前宏观经济形势分析 56
2、2013年经济运行和政策特点 56
3、2014年我国经济发展预测 57

 58
一、社会环境分析 58
1、人口环境分析 58
2、教育环境分析 68
3、文化环境分析 76
4、城镇化率分析 78
二、社会环境对行业的影响 80
三、在线旅游产业发展对社会发展的影响 80

 80
一、在线旅游技术分析 80
二、在线旅游技术发展水平 84
三、在线旅游技术发展分析 84
四、行业主要技术发展趋势 86
五、技术环境对行业的影响 88

 

第二部分 行业发展现状

 89
一、上游供应商 89
二、网络媒介 90
三、终端用户 92

 92
一、供应商依托于网络媒介服务 93
二、用户规模报酬递增效应突出 94
三、服务多样性与竟争优势密切相关 95

 96
一、产业链改变，O2O模式兴起 96
二、Web1.0模式向Web2.0模式转变 98
三、从NBS到LBS演进 103

 

 104
一、中国在线旅游的发展阶段 104
二、中国在线旅游的市场结构 105
1、机票预订市场 106
2、酒店预订市场 107
3、度假预订市场 108
三、中国在线旅游市场规模分析 112
四、中国在线旅游市场集中度分析 116
五、中国在线旅游行业SWOT分析 118
1、优势（Strength） 118
2、劣势（Weakness） 118
3、机遇（Opportunity） 119
4、威胁（treat） 119

 120
一、在线旅游预订向新渠道转移 120
二、移动互联网成在线旅游业新机遇 122
三、在线旅游市场逐步趋向细分化 124
四、旅游内容成为企业掘进新亮点 124
五、出境游热潮催热在线旅游市场 125

 128
一、2011年国内OTA市场营收规模 128
二、2011年国内OTA市场营收结构 129
三、2012年国内OTA市场营收规模 130
四、2012年国内OTA市场价格战解读 133
五、2013年三季度国内OTA市场营收规模 138
六、2013年国内OTA市场格局分析 140

 142
一、旅游类团购市场快速扩张 142
二、旅游团购兴起“在线定制”新模式 147
三、2013年团购网站再探在线旅游市场 148
四、2013年暑期酒店旅游类团购市场升温 149

 150
一、客户群体单一 150
二、技术水平相对较低 150
三、个性化不足 151
四、客户服务意识技术薄弱 151
五、过度依赖资本运营 151

 152
一、政府加强规范、协作和指导 152
二、引导传统旅游企业网络化 152
三、创新经营模式 153
四、创新在线旅游产品 153
五、加大复合型人才的培养力度 153

 

 155
一、酒店行业销售渠道分析 155
二、酒店在线预订渠道面临调整 156
三、酒店在线预订市场规模 158
四、酒店在线预订市场价格分析 159
五、酒店在线预订市场动态 165
六、酒店在线预订主要模式分析 166
1、携程模式 166
2、团购模式 167
3、今夜模式 168
4、模糊预订模式 168
七、酒店在线预订市场趋势 170

 171
一、航空机票在线销售渠道 171
二、机票在线预订市场发展迅猛的四大因素 171
1、消费观念的转变 171
2、机票产品的特性 172
3、信息屏障被打破 172
4、在线预订着眼客户需求服务有保障 172
三、国内机票在线预订市场规模分析 172
四、在线机票预订供应商竞争分析 173

 174
一、市场近况分析 174
二、在线度假预订产品供应商竞争分析 175
三、度假产品在线预订市场规模及结构分析 177
四、度假产品在线预订市场趋势 179

 

 181
一、2012年中国星级酒店经营状况 181
二、2012年中国星级酒店开业状况 185
三、2012年中国经济型酒店市场规模 188
四、2013年中国酒店市场发展态势 190
五、中国旅游度假酒店经营管理存在的问题 192
1、服务没有以人为本 192
2、缺乏特色经营 192
3、营销环节薄弱 193
4、集团化发展落后 194
5、人力资源匮乏 194
六、度假型酒店经营管理问题的对策 194
1、以人性化、创新服务吸引客源 194
2、打造特色度假型酒店 195
3、创新营销模式 196
4、加强酒店集团化经营 197
5、重视以人为本的人才管理模式 197
七、中国酒店业前景预测 198

餐饮企业 199
一、餐饮百强企业运行状况 199
二、中国餐饮业经营发展情况 203
三、中国餐饮企业竞争态势分析 204
四、中国餐饮业存在的问题 205
五、中国餐饮业存在问题的解决对策 206
六、中国餐饮业市场趋势分析 207

 209
一、中国民用航空业发展特征 209
二、2012年中国民航业运行状况 210
三、2013年中国民航业发展态势 215
四、中国民航业存在的问题 217
五、中国民航发展的政策建议 218
六、中国民航业将迎来进一步整合重组 221
七、中国民用航空业前景 222

 222
一、中国旅游景区运营近况 222
二、中国旅游景区信息化建设进展情况 224
三、中国旅游景区盈利模式分析 229
四、中国旅游景区营销策略分析 232

保险公司 238
一、2012年中国保险行业稳中有进 238
二、2012年中国保险市场经营数据 239
三、2013年上半年中国保险企业经营状况 239
四、中国保险市场的区域格局 240
五、旅游保险发展趋势及对策分析 242

 

 250
一、性别构成 250
二、年龄构成 251
三、学历构成 251
四、地域分布 252
五、收入构成 253

 253
一、在线机票预订行为分析 253
1、机票在线预订方式 253
2、预订目的 255
3、放弃机票预订原因 256
二、在线酒店预订行为分析 257
1、酒店在线预订方式 257
2、最常用酒店在线预订方式 257
3、酒店预订类型 258
4、酒店预订原因 258
三、在线旅游度假产品预订行为分析 259
1、旅游度假在线预订方式 259
2、预订类型 260
四、在线预订景点门票行为分析 261
1、预订网站 261
2、预订原因 262
五、在线旅游预订用户的特征 262
六、返还力度与用户黏性的关联度 264

 266
一、用户旅行团购需求 266
二、用户旅行团购满意度 267

手机在线旅游预订行为分析 268
一、手机查询旅行信息 268
二、手机旅行客户端 269
三、手机旅行预订 271

 

第三部分 行业竞争格局

 272
一、在线旅游行业的进入壁垒 272
二、在线旅游网站竞争阵营分析 274
三、垂直搜索与传统旅游竞争加剧 276

 278
一、上游供应商加大直销力度，议价能力增强 278
二、平台运营商加速成长，加大市场冲击 279
三、信息渠道商推进直销业务，增强威胁性 280
四、在线旅游代理商同业竟争激烈 281
五、终端用户需求多样化，增强影响力 282

 283
一、在线旅游预订市场传统格局面临调整 283
二、强强联合加速在线旅行预订市场整合 284
三、电商巨头争相发力在线旅游市场 286
四、海外在线旅游企业抢滩中国市场 287

 288
一、我国在线旅游企业主要竞争策略 288
1、完善宏观环境，整合旅游企业 288
2、加快推动实施金旅工程 289
3、引导和培养民众网上消费的观念 289
4、提高旅游从业人员整体素质 290
二、旅游业网络营销特点 290
1、跨时空营销 290
2、互动营销 290
3、异质化营销 291
三、旅游业网络营销中存在的问题 292
四、旅游业网络营销对策 292
1、产品策略 293
2、价格策略 293
3、渠道策略 294
4、促销策略 294
五、我国旅游业实施网络营销的建议 294
1、完善旅游业信息化基础建设 294
2、提升网站建设，强化网络营销工具的使用 295
3、完善网络法律法规及安全体系 296

 

 298
一、在线旅游商业模式的定义及结构 298
二、在线旅游商业模式的构成要素 299

 301
一、旅游交易平台模式 301
二、“机票+酒店”的网络分销模式 301
三、垂直引擎搜索模式 302
四、直销预订模式 302

 303
一、对“去哪儿”的swot分析 303
1、优势 303
2、劣势 304
3、机会 304
4、威胁 304
二、垂直搜索引擎行业网络营销生存之道 305
1、顾客(customer) 305
2、成本(cost) 306
3、便利(convenience) 306
4、沟通(communication) 306
三、总结 306

 307
一、经营专业化 307
二、统一市场 307
三、建立核心资源优势 308
四、加强制度与管理 309
五、务实企业文化 309

 

 311
一、公司简介 311
二、2012-2013年携程网经营状况 311
三、携程网新动态 313

 314
一、公司简介 314
二、2012-2013年艺龙网经营状况 315
三、艺龙网新动态 318

 319
一、公司简介 319
二、2012-2013年去哪儿网经营状况 319
三、去哪儿网新动态 322

 325
一、公司简介 325
二、芒果网新动态 326

 326
一、同程网 326
二、快乐e行 327
三、途牛旅游网 328
四、驴妈妈旅游网 330
五、腾邦国际 335

 336

 

第四部分 行业前景预测

 340
一、中国旅游市场发展空间较大 340
二、无线终端应用成在线旅游业发展契机 343
三、中国在线旅游服务市场前景广阔 344
四、中商情报网对2013-2017年中国在线旅游行业预测 349
1、市场规模预测 349
2、预订市场人群分布预测 351

 355
一、全球在线旅游业未来发展趋势 355
二、中国未来旅游业发展趋于多元化 357
三、中国在线旅行预订市场发展趋势 363
四、中国在线旅游行业未来发展方向 364

附录 367
附录一《中华人民共和国旅游法》 367
附录二《旅游企业信息化服务指南》 388

图表：欧洲在线旅游市场规模发展状况 10
图表：欧洲在线旅游市场规模发展状况 11
图表：全球在线旅游与线下旅游市场分布状况 17
图表：美国旅游出行细分类型分布状况 18
图表：传统旅游业渠道与在线旅游业渠道之比 18
图表：2011-2013年6月我国国内生产总值及增长情况 37
图表：2012-2013年8月我国规模以上工业企业主营业务收入和利润总额增长情况 38
图表：2012-2013年8月我国规模以上工业企业主营业务收入和主营利润增长情况 39
图表：2012-2013年8月我国规模以上工业企业每百元主营业务收入成本与利润率 39
图表：2012-2013年8月我国不同所有规模以上工业经营状况 40
图表：2012-2013年我国制造业PMI指数变动情况 41
图表：2012-2013年我国制造业PMI分类指数 42
图表：2012-2013年我国非制造业商务活动指数变动情况 43
图表：2012-2013年我国非制造业PMI分类指数 45
图表：2012-2013年8月我国社会消费品零售总额分月同比增长速度 46
图表：2013年1-8月我国社会消费品零售总额主要数据 47
图表：2012-2013年8月我国民间固定资产投资增速 48
图表：2012-2013年8月我国固定资产投资（不含农户）增速 49
图表：2012-2013年8月我国固定资产投资（不含农户）分地区增速 50
图表：2012-2013年8月我国固定资产投资（不含农户）到位资金增速 50
图表：2012-2013年8月我国房地产开发投资增速 51
图表：2012-2013年8月我国房地产开发企业土地购置面积增速 52
图表：2012-2013年8月我国商品房销售面积及销售额增速 53
图表：2012-2013年8月我国房地产开发企业本年到位资金增速 54
图表：2013年2013年1-8月我国分区域房地产开发投资情况 54
图表：2013年2013年1-8月我国分区域房地产销售情况 54
图表：2012-2013年我国出口情况 55
图表：2012-2013年我国进口情况 56
图表：2009-2013年国内生产总值同比增长 57
图表：2011-2012年全国人口变化 60
图表：2011-2012年中国人口性别变化 60
图表：2011-2012年中国人口各年龄段变化 61
图表：2011-2012年中国人口城乡结构变化 61
图表：2011-2012年全国人户分离人口变化 62
图表：2011-2012年全国流动人口变化 62
图表：人口及其自然增长率变化情况 63
图表：2011-2012年中国农村人均收入变化 63
图表：2011-2012年中国城镇人均收入变化 64
图表：2011-2012年中国恩格尔系数变化情况 64
图表：2011-2012年全国参加城镇职工基本养老保险情况 65
图表：2011-2012年全国参加城镇基本医疗保险情况 66
图表：2011-2012年中国参加失业保险情况 66
图表：2011-2012年中国参加工伤保险情况 67
图表：2011-2012年中国参加失业保险情况 67
图表：2011-2012年中国农村扶贫对象人数情况 68
图表：2008-2012年普通高等教育、中等职业教育及普通高中生招生人数 69
图表：2011-2012年全国各类型教育招生情况 69
图表：2011-2012年全国各类型教育在校生情况 70
图表：2011-2012年全国各类型教育毕业生情况 70
图表：2008-2012年研究与试验发展（R&D）经费支出 71
图表：2011-2012年全国工程研究实验室建设情况 72
图表：2011-2012年全国专利申请情况 72
图表：2011-2012年全国授予专利发明情况 73
图表：2011-2012年全国有效专利发明情况 73
图表：2011-2012年中国技术合同签订情况 74
图表：2011-2012年全国产品检测室情况 75
图表：2011-2012年全国产品认证情况 75
图表：2011-2012年全国计量情况 76
图表：2011-2012年全国制定国家标准情况 76
图表：2011-2012年全国艺术系统情况 77
图表：2011-2012年全国影视制作情况 77
图表：2011-2012年全国出版物情况 78
图表：2002-2012年全国城镇人口比重 79
图表：2000-2012年我国城镇化水平变化情况 79
图表：旅游EDM邮件营销优缺点 81
图表：旅游论坛利弊 81
图表：旅游资讯网站利弊 82
图表：旅游主题的微博利弊 82
图表：旅游电子商务体系 83
图表：旅游垂直搜索网站利弊 84
图表：移动互联网搜索方式比较 86
图表：在线旅游产业链 89
图表：旅游搜索引擎和在线旅游代理商商业模式差异 91
图表：旅游核心产业之间的关系 94
图表：驱动报酬递增的四个动态循环 95
图表：Blog技术模式 100
图表：Web2.0时代在线旅游网站用户界面七大元素 102
图表：2011-2012年中国在线旅游市场结构 106
图表：2012Q1中国在线旅游市场机票市场交易份额 107
图表：2012Q1中国在线旅游市场酒店市场交易份额 108
图表：2011-2013年中国在线度假市场结构 109
图表：2012Q1中国在线旅游市场度假村及其他市场交易份额110
图表：2012Q1中国在线旅游市场交易规模结构 111
图表：2011Q1-2012Q2中国在线旅游市场交易规模 113
图表：2008-2015年中国旅行预订市场OTA营收结构变化及预128
图表：2008-2015年中国OTA市场度假、酒店、机票营收增速129
图表：2010-2012年中国在线旅游市场交易规模 131
图表：2010-2012年中国在线旅游预订市场第三方代理商营收规模 132
图表：2010-2012年中国旅行预订市场第三方在线代理商营收份额 133
图表：传统酒店分销价值链 136
图表：酒店批发商与OTA和新渠道开始合作 137
图表：2012-2013年中国在线旅游市场交易规模 139
图表：2012-2013年中国在线旅行预订市场第三方代理商营收规模 140
图表：2013年中国旅行预订市场第三方代理商营收份额 141
图表：2013年1-7月全国各类团购比例走势 144
图表：2013年7月重点城市团购交易详情 145
图表：2013年7月在线酒店团购产品丰富度分析 146
图表：2011-2013年3季度中国第三方酒店预订市场收入规模 158
图表：2013年主要在线旅行商常规酒店预订价格指数监测表 160
图表：2013年主要在线旅游网站常规酒店预定返现指数监测 160
图表：2013年主要在线旅游网站北京地区酒店预订价格指数监测 161
图表：2013年主要在线旅游网站北京地区常规酒店预订返现指数监测 161
图表：2013年主要在线旅游网站上海地区常规酒店预定价格指数监测 162
图表：2013年主要在线旅游网站上海地区常规酒店预订返现指数监测 162
图表：2013年主要在线旅游网站广州地区常规酒店预订价格指数监测 163
图表：2013年主要在线旅游网站广州地区常规酒店预订返现指数监测 163
图表：2013年主要OTA网站与主要旅游搜索引擎网站常规酒店订价格监测表 164
图表：2013年3季度中国第三方在线酒店预订市场收入份额165
图表：2009-2011年中国在线机票预订市场营业额 173
图表：中国在线旅游产业链示意图 175
图表：中国在线度假预订市场年营业额 175
图表：中国用户使用过的打包度假产品在线服务提供商176
图表：中国用户经常使用的打包度假产品在线服务提供商176
图表：2012年中国在线旅游度假出境游市场结构 177
图表：2012年中国在线旅游度假周边市场结构 178
图表：2012年中国在线旅游度假国内游市场结构 179
图表：2012年12月全国样本星级酒店出租率 181
图表：2012年12月全国样本星级酒店平均房价同比涨幅回升182
图表：2012年12月全国样本星级酒店Revpar同比增速有所回182
图表：2012年12月全国样本星级酒店餐饮收入占比超51%183
图表：全国样本星级酒店人工、能耗成本率有所上涨 184
图表：全国样本星级酒店12月员工平均月薪同比涨11% 184
图表：2012年全国星级酒店按月份开业数 185
图表：2012年全国星级酒店按星级开业数 186
图表：2012年全国星级酒店按地区开业数 187
图表：2012年全国星级酒店按品牌开业数 188
图表：2011-2012年中国经济型酒店市场规模 189
图表：2012年经济型酒店RevPAR/门店复合增长率 190
图表：2011-2012年中国民航三大指标月度同比增速 211
图表：2011-2012年中国旅客运输量增长情况 211
图表：2011-2012年国际旅客运输量增长情况 212
图表：2011-2012年中国货邮运输量增长情况 213
图表：2011-2012年国际航线客货运量同比增速 214
图表：2011-2012年中国客座率与载运率变动情况 215
图表：中国在线旅游用户性别比例 250
图表：中国在线旅游用户的年龄构成 251
图表：中国在线旅游用户的学历构成 252
图表：中国在线旅游市场地域分布结构 252
图表：中国在线旅游用户收入结构 253
图表：用户在线预订机票使用的网站 254
图表：用户最常使用的在线预订机票网站 254
图表：用户在线预订机票的原因 255
图表：用户休闲出游预订机票最关心的因素 255
图表：用户是否中途放弃过预订机票网站 256
图表：用户放弃在某一网站预订机票的原因 256
图表：用户在线预订酒店使用的网站 257
图表：用户最常使用在线预订酒店网站 258
图表：用户在线预订酒店的类型 258
图表：用户在线预订酒店的原因 259
图表：用户休闲预订酒店最关注的因素 259
图表：用户在线预订旅游度假产品使用的网站 260
图表：用户最常使用哪个网站进行旅游度假预订 260
图表：用户在线预订行程的类型 261
图表：用户在线预订门票的网站 261
图表：用户在线预订门票的原因 262
图表：运营商积分兑换礼品现金含量 265
图表：运营商积分兑换机票现金含量 265
图表：在线旅行预订用户中参加旅行团购的比例 266
图表：用户旅行团购哪些产品 266
图表：用户对旅行团购的态度 267
图表：用户对旅行团购的满意度 267
图表：用户旅行团购遇到的主要问题 268
图表：用户手机查询旅行信息的时间 268
图表：用户在什么情况下用手机查询旅行信息 269
图表：用户安装了哪些旅行网站的客户端 269
图表：用户最常使用哪些旅行手机客户端 270
图表：用户最常使用某一旅行客户端的原因 270
图表：在线旅行预订用户中使用手机预订的比例 271
图表：用户手机在线预订的最主要原因 271
图表：2010年用户选择酒店和航空公司直销渠道的原因279
图表：2010年用户了解旅游产品信息的渠道分类 281
图表：2010年主要在线代理商营销模式 282
图表：当前在线旅游企业的商业模式 299
图表：2009年第二季度在线旅游预订市场各厂商份额 301
图表：2012-2013年携程旅游网资产负债 311
图表：2012-2013年携程旅游网利润分配 312
图表：2012-2013年携程旅游网现金流量 313
图表：2012-2013年艺龙网资产负债 316
图表：2012-2013年艺龙网利润分配 317
图表：2012-2013年艺龙网现金流量 318
图表：2012-2013年去哪儿网资产负债 320
图表：2012-2013年去哪儿网利润分配 321
图表：2012-2013年去哪儿网现金流量 321
图表：去哪儿网相关数据 322
图表：2013-2017年全国在线旅游行业市场交易规模预测350
图表：2013-2017年全国在线旅游预订市场规模预测 350
图表：四类人群在线旅游预订分布 352
图表：四类人群收入特征和代际特征 352
图表：在线旅游预订用户最常使用网站人群分布 353
图表：在线旅游预订市场四类人群市场容量 354
图表：在线旅游预订市场企业与人群规模预测 355

略……