（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年12月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.96，环比增加1.87，同比减少5.72，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.51，同比减少1.76；快件延误的有效申诉率为百万分之2.43，同比减少2.19；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.81，同比减少1.60。
2017年12月主要快递企业有效申诉率表
单位：有效申诉件数/百万件快件
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