中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2017年12月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉302335件。申诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的288855件，占总申诉量的95.5%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为32050件，比上年同期下降28.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2801件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的29249件，占有效申诉量的91.3%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失592.9万元。12月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.2%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.7%。
2017年12月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有59件，与去年同期相比增加24件。
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