除了产品质量外，售后服务也是消费者较为关注的点，特别是对于电子、家电类耐用型商品，消费者对售后服务的关注度会更高。各平台售后服务满意度对比中，京东总体表现相对较好，国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。
除了在产品质量、售后服务这两大类中细化对比各个平台的情况外。本次还设置了总体性评价的题目，包括整体购物体验打分、根据购物经验选出最喜爱的平台。
总体购物体验满意度中，消费者对天猫、京东两个平台的满意度相近。但问及最喜欢的平台中，天猫得票率最高。根据性别进行划分，则男生最喜欢的平台是京东，女生最喜欢的平台是天猫。分析喜欢该平台的具体原因得出，天猫因商品丰富度高取胜，京东最满意的还是物流，而唯品会则为商品质量好。
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