中商情报网讯 未来，后市场互联网养护平台将构建合理布局的门店及服务，并建立良好的双向反馈促进机制，不断调整发展方向，向产业链纵深发展，融入车主生活，提供更优质服务。

中国汽车后市场互联网养护平台定义

定义：连接车主与商家，可进行汽车养护相关服务预约、购买等行为的在线服务平台。

本报告对汽车后市场养护行业的定义，仅包括汽车保养、快修、美容等轻保类服务，不包括大型修理服务；且主要分析通过互联网技术手段实现的汽车后市场交易服务，不包括传统的线下实体交易；汽车养护行业总体市场规模计算中，仅包括针对C端消费者轻保类服务市场规模，不计算针对B端的市场规模。

中国汽车行业背景

市场保有量持续提升，出保车辆比例增加，养护需求扩大

中国汽车流通协会数据显示，截止2016年，中国汽车保有量达到1.94亿辆，保有量稳步增长也带动了汽车后市场需求不断扩大；

同时，相比新车利润率持续降低，汽车后市场则正处于快速发展阶段，利润率较高，具有巨大的市场潜力，是当前及未来汽车行业的发展重点。

中国汽车行业背景

汽车保有量的增加及养护需求的延伸，促进行业规模增长

艾瑞数据显示，互联网养护行业规模2016年突破7000亿元，增长率达30%；

艾瑞分析认为，汽车保有量稳步增长以及车龄、出保用户的增长，以及配件市场的开放等推动了4S店以外后市场服务体系的快速发展，预计2017年汽车后市场互联网养护行业仍将保持快速增长的态势。

中国汽车后市场互联网养护行业发展环境

宏观政策、数据服务、车主年轻化趋势推动互联网养护发展

中国汽车后市场互联网养护行业渗透率

4s店仍是车辆养护的主要渠道，互联网养护渠道接受度提升

在汽车养护市场，传统的4S店养护渠道仍然占有霸主地位，但随着后市场互联网养护行业的快速发展，用户汽车知识的丰富及消费习惯的改变，汽车后市场互联网养护渠道渗透率在逐渐扩大；2016年下半年渗透率达到9.6%，相比上半年增长率达21.5%。

中国汽车互联网养护服务模式图谱

中国汽车后市场互联网养护行业分类

商业模式众多，核心业务各异，线下服务将是核心竞争力

现阶段，汽车后市场互联网养护平台商业模式多样化，盈利模式不尽相同；

其中，线上平台+线下门店加盟模式较为广泛，平台自建仓储和物流，打通供应链与C端，保证价格统一、透明；同时可推动现有线下门店互联网化，且无需投入大量资金进行门店建设。

汽车后市场互联网养护平台发展现状

线上购买/预约产品、线下服务是互联网养护最主流模式

现阶段，中国汽车消费者对于汽车养护知识仍较为欠缺，大部分消费者无法做到在养护平台购买零部件后自己进行DIY；同时汽车养护需要较大的场地、专业的工具及技师，这对于上门养护也形成了巨大的挑战；

艾瑞分析认为，线上平台结合线下门店开展服务是当前良性的互联网养护形式，服务平台使得服务及零部件价格透明化；而实体门店，则保证了汽车养护场地、专业工具及专业技师；消费者可通过平台选择购买零部件或预约养护项目，并自行选择门店，完成服务后，可在平台上对商户服务做出评价，促进实体门店服务质量的改善，形成良性循环。

车享整体业务布局

布局新车、二手车、维修保养、金融、配件供应五大主要服务板块

车享网作为上汽集团打造的中国汽车市场首个OTO商务平台，以用户为中心，为用户提供从购车、用车、换车全使用周期服务，同时延伸到与汽车相关的生活服务类领域，努力打造全方位、一站式综合服务平台，满足用户汽车生活的需求。

车享家发展历程

车享家自成立以来，迅速开展线上线下业务拓展及战略合作

车享家作为上汽车享连锁实体服务品牌，是车享全面参与汽车后市场角逐的关键一步。车享家的目标是打通线上线下汽车全生命周期；

经过一年多的发展，车享家已成功与多家知名企业达成战略合作，并在2016年完成A轮融资，截止2017年5月，车享家已在全国建立900余家门店，覆盖全国98个城市。

车享家是车享服务体系的核心

以车享家线下门店为载体，结合车享各业务板块，涵盖汽车生活全生命周期服务需求

车享家线上平台及线下实体门店是车享服务体系的核心，根据用户需求提供满足用户需求的服务场景；

车享家结合车享其他业务布局，且不断完善车享家业务体系，包括车务、金融、保险等领域，融入到车主生活,提供贯穿汽车全生命服务周期的服务内容。

车享家业务模式

用户通过线上平台选择、购买服务，同时线下门店高效协同配合开展服务，提升用户服务体验及服务效率

车享家供应链体系

自建供应商体系，满足自身零配件供给、物流配送覆盖服务需求，并拓展第三方服务

车享家从产品开发、系统构建、物流布局、渠道建设四个方面建立供应商体系，保证零部件的品牌、价格的同一性，减少车主对于线下门店乱收费、配件品质的担忧；

满足自身门店体系物流服务需求的同时，车享家供应链积极拓展第三方服务业务，服务整个经销商群体，构建零配件供应体系，提升行业配送供给效率。

车享家会员服务体系

以用户需求为中心，构建会员权益体系，为用户提供全方位的汽车生活服务

用户注册成为车享家会员之后，可享受更多的会员服务权限及服务优惠，参与车主活动、拥有多项生活服务选择；同时车享家提供车辆违章信息查询、车贷计算、车务办理、道路救援等增值服务。

车享家竞争优势

车享家拥有三位一体的门店布局、平台完善的业务体系布局差异化服务定位以及自建供应体系的优势，助力车享家在汽车后市场服务中脱颖而出

车享家未来发展方向

探索运营新模式，结合用户服务需求，打造覆盖用户汽车生活全生命周期的O2O服务平台

未来3年，车享家一方面通过自建门店，构建自有的服务网络体系；在保证服务价格统一、服务品质的同时，开始探索新运营模式，拓展业务范围并提升服务质量，建立人与车之间快速高效联系的双向平台，解决用户用车问题，覆盖用户汽车生活全生命周期。

汽车后市场互联网养护平台发展趋势

未来，后市场互联网养护平台将构建合理布局的门店及服务，并建立良好的双向反馈促进机制，不断调整发展方向，向产业链纵深发展，融入车主生活，提供更优质服务

车享家案例启示

建立平台与用户双向促进机制，合理化推进业务是平台快速发展的基础

车享家针对车主的需求，反向推动整个供应链调整，不断优化提升供应链效率。同时，车享家供应商也将自身的质量把控、物流及其他服务信息反馈给用户，双向的信息交流促进及时高效的开展服务；

车享家将社区店、综合店、中心店按照比例分布在市区，不仅更好地解决了车主“最后一公里”的需求问题，同时，将各个门店的职责进行分散，职责更加明确化，有利于针对性的开展业务，提升服务效率。

车享家案例启示

不断完善汽车服务产业链，融入用户汽车生活，才能建立用户黏性

车享家及车享家线下门店将连通线上与线下服务，满足消费者从看车、选车、购车、用车到卖车全汽车周期的服务需求；

以用户为中心，车享家将各版块业务融入到用户生活，提升用户粘性的同时，将个板块用户进行互相导流，持续完善整体业务体系，从而形成完整闭合的汽车O2O服务模式。