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2014年东莞电信营业厅神秘顾客调查报告

中商情报网 //www.askci.com/ 【日期:2013/11/11】 【打印】 【关闭
 
  • 关键字:神秘顾客调查报告
  • 出版日期:动态更新报告页码:50图表:20
  • 报告编码:ICI16695 了解中商情报网实力
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报告导读 \ READING REPORT

订购任一款报告再加100元,可获赠价值5000元的2013年版《中国企业IPO上市指导研究咨询报告》
、《中国企业并购策略指导研究咨询报告》、《中商顾问投资情报周刊》全年52期,每周1期投资热点分析报告。备注:赠品仅限PDF电子版(三选一)

(活动截止日期:2013年12月31日)

 

特别声明 \ SPECIAL STATEMENT
   本报告由中商情报网出版,报告版权归中商智业公司所有。本报告是中商情报网的研究与统计成果,报告为有偿提供给
购买报告的客户使用。未获得中商智业公司书面授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则中商智业公司有权依法追究其
法律责任。如需订阅研究报告,请直接联系本网站,以便获得全程优质完善服务。中商智业公司是中国拥有研究人员数量最
多,规模最大,综合实力最强的研究咨询机构(欢迎客户上门考察)
,公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究
成果。在此,我们诚意向您推荐一种"鉴别咨询公司实力的主要方法"。
    目前中商情报网业务范围主要覆盖市场研究报告、投资咨询报告、行业研究报告、市场预测报告、市场调查报告、项目可行性研究报告商业计划书IPO上市咨询等领域,是一家多层次、多维度的综合性信息研究咨询服务机构。

报告描述 \ REPORT DESCRIPTION
 
 

企业规模越大、部门分支机构越多,信息在上传下达过程中失真风险也会随之加大,管理层的精力有限,不可能事必躬亲。第三方的神秘顾客调查可以帮助企业管理层掌握基层执行情况的第一手资料,科学评估企业的执行力,实现“知己”目的,减少盲目决策。
神秘顾客调查采用受过专门培训的调查员对窗口性行业的营业环境、商品品质、服务人员的服务态度、业务素质和技能等进行匿名的客观评估。从而使企业达到改进内部管理,提高顾客满意度的目的。由于神秘顾客来无影、去无踪,而且没有时间规律,这就使连锁营业点的经理、雇员时时感受到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻保持饱满的工作状态,提高了员工的责任心和服务质量。作为竞争对手调查,可以了解竞争对手的同类情况与自己进行对比,从而提高企业竞争力。目前,它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。
中商智业作为神秘顾客调查的专业机构。我们每年在所有行业类别完成上十万次神秘顾客–或亲身,或通过电话,或通过网络。我们拥有全国覆盖的影响力、严谨的研究传统、专业化的神秘顾客实践以及实施程序设计、敏锐的商业洞察方法,使我们的客户从中获益良多。
价格说明:此报告目录系中商情报网根据公司数据库初拟的基本调查大纲,客户可视自身个性化的需求对目录内容进行调整。定制报告的价格请随时来电咨询。

报告目录 \ REPORTS DIRECTORY
 

第一部分  调查说明
一、执行情况说明
(一)调查目的及内容
(二)调查对象及样本量
(三)抽样及调查方法
二、评价指标及分析模型说明
(一) 测量指标体系
(二) 问卷信度检验
(三)分析模型及术语解释

第二部分  主要发现和建议
一、各指标得分情况
(一)结果指标得分及总体表现
(二)各二级指标得分比较
(三)各细项指标得分比较
(四)长短板分析及总体改进建议
二、各门店得分情况
(一) 各门店结果指标得分比较
(二) 各门店二级指标得分比较
(三) 各门店细项指标得分比较
(四) 新开门店与老门店得分比较
(五) 一线城市门店与二三线城市门店得分比较

第三部分  各门店具体表现
一、 A门店
(一) 整体表现
(二) 秩序氛围情况
(三) 卫生整洁情况
(四) 硬件设施情况
(五) 宣传布置情况
(六) 商品展示情况
(七) 员工形象情况
(八) 服务态度情况
(九) 服务专业情况
(十) 长短板分析及改进建议
二、 B门店
(一) 整体表现
(二) 秩序氛围情况
(三) 卫生整洁情况
(四) 硬件设施情况
(五) 宣传布置情况
(六) 商品展示情况
(七) 员工形象情况
(八) 服务态度情况
(九) 服务专业情况
(十) 长短板分析及改进建议
三、 C门店
四、 D门店
五、 E门店
六、 F门店
七、 G门店
第四部分  附件
一、 调查记录表
二、 各门店名单及背景信息
图表目录略

订 阅 《2014年东莞电信营业厅神秘顾客调查报告》
服务热线:400-666-1917(全国免费服务热线,贴心服务)
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公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报;为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究报告、项目可行性研究报告、项目商业计划书,企业上市IPO咨询、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前,中商情报网已经为上万家客户包括政府机构、银行、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务,并得到客户的广泛认可;为众多企业进行了上市导向战略规划,同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计,并协助其顺利上市;协助多家证券公司开展IPO咨询业务。

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