2.1　宏观经济环境
2.1.1　国民经济总体状况
2.1.2　工业经济运行分析
2.1.3　产业结构转型升级
2.1.4　服务业持续良好态势
2.1.5　中国经济发展走向
2.2　产业发展环境
2.2.1　用户需求
2.2.2　技术发展
2.2.3　人力资源
2.2.4　竞争环境
2.3　政策及市场环境
2.3.1　“营改增”对IT服务业的影响分析
2.3.2　服务外包重点发展领域指导目录
2.3.3　发展服务型制造专项行动指南
2.3.4　生产性服务业取得长足发展
2.3.5　中国IT服务市场驱动因素

3.1　国际IT服务业分析
3.1.1　全球IT服务市场运行特征
3.1.2　亚洲IT服务产业综合分析
3.1.3　印度IT服务业分析
3.1.4　乌克兰IT服务市场
3.2　中国IT服务业发展综述
3.2.1　IT服务业进入快速发展期
3.2.2　IT服务业主要商业模式
3.2.3　IT服务行业现状分析
3.2.4　IT服务市场竞争格局
3.2.5　与互联网企业合作深化
3.3　中国软件和IT服务行业效益分析
3.3.1　运行状况回顾
3.3.2　运行现状分析
3.3.3　运行态势展望
3.4　中国IT服务定价分析
3.4.1　服务定价的相关概念
3.4.2　IT服务业与传统服务业的比较
3.4.3　IT服务定价的策略
3.5　部分区域IT服务业的发展
3.5.1　北京市
3.5.2　天津市
3.5.3　上海市
3.5.4　广东省
3.5.5　湖南省
3.5.6　四川省
3.6　中国IT服务业的问题及对策分析
3.6.1　软件和IT服务业存在的主要问题
3.6.2　软件业结构不良影响IT服务发展
3.6.3　中国发展IT服务业的对策措施
3.6.4　中国IT服务商须提高综合能力
3.6.5　IT服务企业发展壮大经验借鉴

4.1　IT外包服务概述
4.1.1　IT服务外包的定义
4.1.2　IT服务外包的分类
4.1.3　IT服务外包的模式
4.1.4　IT服务外包的特点
4.1.5　IT服务外包的优势
4.2　全球IT外包服务市场的发展
4.2.1　全球IT服务外包发展历程
4.2.2　全球IT外包市场运行特征
4.2.3　全球IT外包服务市场格局
4.2.4　印度IT服务外包行业分析
4.2.5　全球IT外包服务发展趋势
4.3　中国IT外包的发展分析
4.3.1　中国IT服务外包业国际地位
4.3.2　中国IT服务外包发展回顾
4.3.3　中国IT外包服务行业现状
4.3.4　IT外包市场面临转型机遇
4.3.5　云计算影响IT外包业发展
4.4　中国桌面IT外包服务市场分析
4.4.1　市场规模
4.4.2　发展特点
4.4.3　竞争格局
4.4.4　市场展望
4.5　中国IT外包发展的问题及对策分析
4.5.1　我国IT外包服务存在的问题
4.5.2　制约IT外包能力提升的因素
4.5.3　中小企业IT外包服务的挑战
4.5.4　金融IT服务外包业发展困境
4.5.5　中国IT外包服务对策分析
4.5.6　承接国际服务外包的政策建议
4.5.7　中国IT外包营销模式的探讨
4.6　中国IT外包风险分析及策略
4.6.1　IT外包业务的风险
4.6.2　IT外包中的知识转移风险
4.6.3　IT外包的关键控制
4.6.4　IT外包审计的策略
4.7　中国IT外包市场的前景趋势分析
4.7.1　未来IT外包市场前景广阔
4.7.2　IT外包服务出口将继续增长
4.7.3　中国IT外包服务业发展趋势
4.7.4　IT外包将提升传统电信业价值

5.1　IT服务管理概述
5.1.1　IT服务管理的概念
5.1.2　IT服务管理的核心思想
5.1.3　IT服务管理的基本原理
5.1.4　IT服务管理的范围
5.1.5　IT服务管理的价值
5.2　中国IT服务管理取得长足进步
5.2.1　IT服务管理理念和推广力度进一步加强
5.2.2　IT服务管理实施效果受到企业用户认可
5.2.3　IT服务管理软件提供商产品不断完善
5.2.4　咨询培训市场日益升温
5.3　中国IT服务管理围绕产业链快速发展
5.3.1　IT服务管理宣传力度不断加大
5.3.2　国内软件厂商挑战国外厂商地位
5.3.3　IT服务管理“落地”成为关注点
5.4　中国IT服务管理的前景趋势分析
5.4.1　IT服务管理市场潜力巨大
5.4.2　IT服务管理市场发展趋势
5.4.3　IT服务管理市场未来方向

6.1　IT咨询概述
6.1.1　IT咨询的定义
6.1.2　IT咨询的具体内容
6.1.3　IT咨询业的发展特征
6.1.4　IT咨询与管理咨询的区别与联系
6.2　中国IT咨询行业发展概况
6.2.1　IT咨询业发展综述
6.2.2　IT咨询市场规模
6.2.3　IT咨询业迅速崛起
6.2.4　IT咨询工业化运作
6.2.5　IT咨询业商业模式
6.2.6　IT咨询业发展特点
6.3　IT咨询与企业创新的关系分析
6.3.1　改变企业未来的力量
6.3.2　现代企业的迫切需求
6.3.3　企业创新面临的选择
6.3.4　IT咨询的创新方案
6.4　中国IT咨询业的问题及对策分析
6.4.1　IT咨询业存在的主要问题
6.4.2　中国IT咨询业发展的软肋
6.4.3　制约IT咨询业发展的因素
6.4.4　本土IT咨询服务商的对策
6.5　IT咨询市场发展前景及趋势
6.5.1　IT咨询市场未来发展走势
6.5.2　中国IT咨询市场需求前景
6.5.3　IT咨询行业发展前景光明
6.5.4　IT咨询市场发展趋势分析

7.1　IT培训行业发展环境
7.1.1　IT人才地域分布不平衡
7.1.2　大学生就业规划渐趋成熟
7.1.3　IT人才订单式培训节省成本
7.1.4　国家政策大力扶持IT培训项目
7.1.5　IT业前景诱人催热培训行业发展
7.2　中国IT培训发展的状况
7.2.1　IT培训市场规模
7.2.2　IT培训竞争情况
7.2.3　企业数量及类型
7.2.4　IT培训发展现状
7.3　中国在线IT培训市场分析
7.3.1　市场需求分析
7.3.2　企业区域分布
7.3.3　产业结构分析
7.3.4　细分市场分析
7.4　IT培训运营模式探究
7.4.1　IT培训经营模式
7.4.2　培训机构加盟模式
7.4.3　加盟模式遭遇限制
7.4.4　非加盟模式优势显现
7.5　中国IT培训发展的问题及对策
7.5.1　中国IT培训市场存在的问题
7.5.2　IT培训服务难以应付市场增长
7.5.3　中国IT培训市场在发展中规范
7.5.4　IT职业培训机构应采取的对策
7.5.5　IT认证培训产业持续发展路径
7.5.6　移动互联时代下IT培训对策
7.6　中国IT培训的未来发展趋势
7.6.1　培训质量将更加全面
7.6.2　培训合作将得到巩固
7.6.3　认证项目将得到统一
7.6.4　培训要求更加迫切
7.6.5　培训教育模式将会突破
7.6.6　期待资本的融入

8.1　中国IT服务市场的发展前景及趋势
8.1.1　IT服务行业发展前景展望
8.1.2　IT服务市场未来发展趋势
8.1.3　 中国IT服务业预测分析
8.2　部分地区软件和IT服务业“十三五”规划
8.2.1　北京市
8.2.2　河北省
8.2.3　湖南省
8.2.4　福建省

图表1　IT服务业的构成
图表2　国内生产总值及其增长速度
图表3　2018年末全国人口数及其构成
图表4　城镇新增就业人数
图表5　全员劳动生产率
图表6　全国一般公共预算收入
图表7　全国粮食产量
图表8　全部工业增加值及其增速
图表9　全社会固定资产投资规模
图表10　社会消费品零售总额
图表11　货物进出口总额
图表12　2018年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度
图表13　2018年末全部金融机构本外币存贷款余额及其增长速度
图表14　2018年规模以上工业增加值同比增长情况
图表15　亚洲IT服务生态系统全景图
图表16　我国电子信息产业增长情况
图表17　2018年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比
图表18　我国软件产业占电子信息产业比重变化
图表19　2018年电子信息产业固定资产投资累计增速
图表20　2018年电子信息制造业内外销产值累计增速对比
图表21　2018年我国电子信息产品进出口累计增速
图表22　2018年我国软件业出口增长
图表23　2018年电子信息制造业不同性质企业销售产值分月增速对比
图表24　2018年东、中、西、东北部电子信息制造业发展态势对比
图表25　2016年我国规模以上电子信息制造业收入及利润情况
图表26　2016年电子信息产业主要指标完成情况
图表27　我国电子信息产业增长情况
图表28　2018年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比
图表29　我国软件产业占电子信息产业比重变化
图表30　2018年我国软件和信息技术服务业业务收入及增长情况
图表31　2018年我国软件和信息技术服务业软件业务收入情况
图表32　2018年我国软件和信息技术服务业分省市软件业务收入情况
图表33　我国软件和信息技术服务业软件业务收入增速
图表34　我国软件和信息技术服务业利润总额增长走势
图表35　我国软件和信息技术服务业软件出口增速
图表36　我国软件和信息技术服务业从业人员工资增速
图表37　2018年我国软件和信息技术服务业分类收入比重情况
图表38　2018年我国软件和信息技术服务业软件业务收入前十位省市
图表39　2018年我国软件和信息技术服务业软件业务分区域增长情况