电子商务基本概况 12
一、电子商务基本定义 12
二、电子商务发展阶段 12
三、电子商务基本特征 13
四、电子商务支撑环境 14
五、电子商务基本模式 17
（一）电子商务分类 17
（二）电子商务功能 18
（三）电子商务运营模式 20

 23
一、电子商务交易规模分析 23
二、电子商务市场结构分析 23
三、电子商务从业人员规模 24
四、电子商务相关融合产业 25

 26
一、B2B电子商务发展分析 26
（一）B2B市场规模分析 26
（二）B2B企业规模分析 27
（三）B2B市场营收分析 28
（四）B2B市场份额分析 29
（五）B2B用户规模分析 29
二、网络零售市场发展分析 30
（一）网络零售交易规模 30
（二）网络零售市场占比 31
（三）网络零售市场份额 31
（四）网络零售用户规模 32
（五）移动网购交易规模 33

 34
一、网民基本情况分析 34
（一）总体网民规模分析 34
（二）分省网民规模分析 35
（三）手机网民规模分析 37
（四）网民属性结构分析 37
二、网民互联网应用状况 41
（一）信息获取情况分析 41
（二）商务交易发展情况 44
（三）交流沟通现状分析 52
（四）网络娱乐应用分析 54

 57
一、互联网时代行业大环境的变化 57
二、互联网直击传统行业消费痛点 59
三、互联网助力企业开拓市场 61
四、电商成为传统企业突破口 63

 63
一、互联网重构行业的供应链格局 63
二、互联网改变生产厂商营销模式 64
三、互联网导致行业利益重新分配 64

 64
一、电商政策变化趋势分析 64
二、电子商务消费环境趋势分析 65
三、互联网技术对行业支撑作用 66
四、电商黄金发展期机遇分析 67

 68
一、花草茶行业产业政策分析 68
二、花草茶行业发展现状分析 70
三、花草茶行业市场规模分析 71
四、花草茶行业经营效益分析 71
五、花草茶行业竞争格局分析 71
六、花草茶行业发展前景预测 72

 72
一、花草茶电商总体开展情况 72
二、花草茶电商交易规模分析 73
三、花草茶电商渠道渗透率分析 73

商行业盈利能力分析 73
一、花草茶电子商务发展有利因素 73
二、花草茶电子商务发展制约因素 74
三、花草茶电商行业经营成本分析 74
四、花草茶电商行业盈利模式分析 74
五、花草茶电商行业盈利水平分析 75

 75
一、花草茶电商市场规模预测分析 75
二、花草茶电商发展趋势预测分析 75

 77
一、前期投入成本优势 77
二、供应链体系建设优势 77
三、渠道管控优势分析 78
四、零售运营经验优势 78

 78
一、网站运营流程管理 78
二、网络销售流程管理 79
三、产品发货流程管理 80
四、采购管理流程管理 81
五、订单销售流程管理 82
六、库房操作流程管理 84
七、订单配送流程管理 85

 86
一、花草茶电商成本构成分析 86
二、花草茶电商采购成本分析 87
三、花草茶电商运营成本分析 88
四、花草茶电商履约成本分析 88
五、花草茶电商交易成本分析 88

 89
一、花草茶电子商务关键环节分析 89
（一）产品采购与组织 89
（二）电商网站建设 89
（三）网站品牌建设及营销 89
（四）服务及物流配送体系 89
（五）网站增值服务 90
二、花草茶企业电子商务网站构建 90
（一）网站域名申请 90
（二）网站运行模式 91
（三）网站开发规划 92
（四）网站需求规划 93

 94
一、电商B2B发展模式 94
二、电商B2C发展模式 94
三、电商C2C发展模式 95
四、电商O2O发展模式 97

 97
一、花草茶企业电商建设模式 97
二、自建商城网店平台 97
（一）自建商城概况分析 97
（二）自建商城优势分析 98
三、借助第三方网购平台 99
（一）电商平台的优劣势 99
（二）电商平台盈利模式 101
四、电商服务外包模式分析 103
（一）电商服务外包的优势 103
（二）电商服务外包可行性 103
（三）电商服务外包前景 104
五、花草茶企业电商平台选择策略 104

 107
一、花草茶电子商务B2B盈利模式 107
二、花草茶电子商务B2B客户分析 108
三、花草茶电子商务B2B采购分析 108
四、花草茶电子商务B2B物流分析 109

 109
一、花草茶电子商务B2C盈利模式 109
二、花草茶电子商务B2C物流模式 111
三、花草茶电商B2C物流模式选择 112

 113
一、花草茶电子商务C2C盈利模式 113
二、花草茶电子商务C2C信用体系 114
三、花草茶电子商务C2C物流特征 116

 116
一、花草茶电子商务O2O优势分析 116
二、花草茶电子商务O2O营销模式 117
三、花草茶电子商务O2O潜在风险 118

 120
一、搜索引擎营销现状分析 120
二、搜索引擎营销推广模式 120
三、搜索引擎营销收益分析 121
四、搜索引擎营销竞争分析 123

 123
一、论坛营销概述分析 123
二、论坛营销优势分析 123
三、论坛营销策略分析 124

 125
一、博客营销概况分析 125
二、博客营销优势分析 126
三、博客营销模式分析 127

 128
一、微博营销概况分析 128
二、微博营销的优劣势 128
三、微博营销模式分析 129
四、微博营销竞争分析 131

 132
一、视频营销概述分析 132
二、视频营销优势分析 133
三、视频营销策略分析 134
四、视频营销竞争分析 135

 136
一、问答营销概述分析 136
二、问答营销运营模式 136
三、问答营销竞争分析 137

 137
一、权威百科营销概况 137
二、权威百科营销优势 138
三、权威百科营销形式 138

新闻营销 140
一、企业新闻营销概况 140
二、企业新闻营销方式 141
三、企业新闻营销策略 142
四、新闻营销竞争分析 143

 145
一、品牌所属企业情况 145
二、品牌发展历程分析 145
三、品牌产品销量统计 146
四、品牌电商布局分析 146
五、品牌发展策略分析 146

 147
一、品牌所属企业情况 147
二、品牌发展历程分析 147
三、品牌产品销量统计 147
四、品牌电商布局分析 148
五、品牌发展策略分析 148

 148
一、品牌所属企业情况 148
二、品牌发展历程分析 148
三、品牌产品销量统计 149
四、品牌电商布局分析 150
五、品牌发展策略分析 150

 150
一、品牌所属企业情况 150
二、品牌发展情况分析 150
三、品牌产品销量统计 151
四、品牌电商布局分析 151

 151
一、品牌所属企业情况 151
二、品牌发展情况分析 151
三、品牌产品销量统计 151
四、品牌电商布局分析 152

 153
一、天猫商城发展基本概述 153
二、天猫商城用户特征分析 153
三、天猫商城网购优势分析 153
四、天猫商城交易规模分析 154
五、花草茶品牌入驻情况 154

 156
一、京东商城发展基本概述 156
二、京东商城用户特征分析 156
三、京东商城网购优势分析 157
四、京东商城交易规模分析 157
五、花草茶品牌入驻情况 158

 159
一、苏宁易购发展基本概述 159
二、苏宁易购用户特征分析 159
三、苏宁易购网购优势分析 160
四、苏宁易购交易规模分析 160
五、花草茶品牌入驻情况 161

 162
一、1号店发展基本概述 162
二、1号店用户特征分析 162
三、1号店网购优势分析 163
四、1号店交易规模分析 164
五、花草茶品牌入驻情况 164

 165
一、亚马逊发展基本概述 165
二、亚马逊用户特征分析 166
三、亚马逊网购优势分析 166
四、亚马逊交易规模分析 167
五、花草茶品牌入驻情况 167

 168
一、当当网发展基本概述 168
二、当当网用户特征分析 168
三、当当网网购优势分析 169
四、当当网交易规模分析 169
五、花草茶品牌入驻情况 170

 171
一、企业自身发展阶段的认知分析 171
二、企业开展电子商务目标的确定 172
三、企业电子商务发展的认知确定 173
四、企业转型电子商务的困境分析 175

电商物流投资分析 176
一、花草茶企业电商自建物流分析 176
（一）电商自建物流的优势分析 176
（二）电商自建物流的负面影响 178
二、花草茶企业电商外包物流分析 179
（一）快递业务量完成情况 179
（二）快递业务的收入情况 179
（三）快递业竞争格局分析 180
三、花草茶电商物流构建策略分析 183
（一）入库质量检查 183
（二）在库存储管理 184
（三）出库配货管理 184
（四）发货和派送 185
（五）退货处理 185

 185
一、电商化总策略 185
二、O2O电商模式 186
三、专业B2B网站 186

 

 

图表 1  2010-2015年中国电子商务市场交易规模统计 23
图表 2  2014年中国电子商务细分行业构成情况 24
图表 3  2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模统计 25
图表 4  电子商务与国民经济深度融合产业图 26
图表 5  2010-2015年中国B2B电子商务市场交易规模统计 27
图表 6  2010-2015年中国B2B电子商务服务企业规模统计 28
图表 7  2010-2015年中国B2B电子商务服务商营收规模统计 28
图表 8  2014年中国B2B电子商务服务商市场份额占比图 29
图表 9  2010-2015年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模统计 30
图表 10  2010-2015年中国网络零售市场交易规模统计 31
图表 11  2010-2015年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 31
图表 12  2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图 32
图表 13  2010-2015年中国网购用户规模统计 33
图表 14  2011-2016年中国移动网购交易规模统计 33
图表 15  2005-2014年中国网民规模和互联网普及率 34
图表 16  2014年中国内地分省网民规模及互联网普及率 36
图表 17  2007-2014年中国手机网民规模及其占网民比例 37
图表 18  2013-2014年中国网民性别结构 38
图表 19  2013-2014年中国网民年龄结构 38
图表 20  2013-2014年中国网民学历结构 39
图表 21  2013-2014年中国网民职业结构 40
图表 22  2013-2014年中国网民个人月收入结构 41
图表 23  2013-2014年搜索/手机搜索用户规模及使用率 42
图表 24  2014年综合搜索引擎品牌渗透率 43
图表 25  2013-2014年博客用户规模及使用率 44
图表 26  2013-2014年网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 44
图表 27  2014年网络购物市场品牌渗透率 46
图表 28  2013-2014年团购/手机团购用户规模及使用率 46
图表 29  2014年团购市场品牌渗透率 47
图表 30  2013-2014年网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 48
图表 31  2014年网络支付市场品牌渗透率 49
图表 32  2014年互联网理财用户规模及使用率 50
图表 33  2013-2014年在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 50
图表 34  2013-2014年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 51
图表 35  2014年在线旅游预订市场品牌渗透率 52
图表 36  2013-2014年即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 52
图表 37  2013-2014年微博客/手机微博客用户规模及使用率 53
图表 38  2013-2014年网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 54
图表 39  2013-2014年网络文学用户规模及使用率 55
图表 40  2013-2014年网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 56
图表 41  2014年主要视频网站品牌渗透率 57
图表 42  花草茶行业相关产业政策 68
图表 43  花草茶主要品种 70
图表 44  2010-2014年中国花草茶行业市场规模 71
图表 45  电商平台花草茶品牌与产品 72
图表 46  2010-2014年中国花草茶行业电商交易规模 73
图表 47  2015-2020年中国花草茶电商市场规模预测趋势图 75
图表 48  电子商务公司投巨资自建仓储物流网络 78
图表 49  电子商务网站运营流程 78
图表 50  电子商务网站销售流程 79
图表 51  电子商务网站产品发货流程图 81
图表 52  电子商务网站进货采购流程图 82
图表 53  电子商务网站退货采购流程图 82
图表 54  电子商务网站销售订单出货流程图 83
图表 55  电子商务网站销售订单退货流程图 83
图表 56  电子商务网站订单退换货流程图 84
图表 57  库房操作流程图 85
图表 58  电子商务公司订单配送操作流程 86
图表 59  花草茶电子商务成本构成 87
图表 60  影响电商采购成本的因素 87
图表 61  电子商务B2C产业链示意图 95
图表 62  B2C模式下企业相关的流程管理环节. 95
图表 63  电子商务C2C产业链示意图 96
图表 64  2009-2013年中国搜索引擎市场规模 122
图表 65  中国搜索引擎网站竞争力排行榜 123
图表 66  中国微博网站竞争力排行榜 132
图表 67  中国视频网站竞争力排行榜 135
图表 68  中国问答网站竞争力排行榜 137
图表 69  中国新闻网站竞争力排行榜 144
图表 70  艺福堂天猫旗舰店花草茶月销量统计 146
图表 71  尚客茶品天猫旗舰店花草茶月销量统计 147
图表 72  吴裕泰天猫旗舰店花草茶月销量统计 149
图表 73  茶人岭天猫旗舰店花草茶月销量统计 151
图表 74  天福茗茶天猫旗舰店花草茶月销量统计 152
图表 75  2014年下半年天猫用户总量指标统计 153
图表 76  2015年天猫商城花草茶主要品牌名称 154
图表 77  2014年下半年京东商城用户总量指标统计 157
图表 78  2012-2014年京东商城商品交易额统计 158
图表 79  2015年京东商城花草茶主要品牌名称 158
图表 80  2014年下半年苏宁易购用户总量指标统计 159
图表 81  苏宁易购商品交易额统计 161
图表 82  2015年苏宁易购花草茶主要品牌名称 161
图表 83  2014年下半年1号店用户总量指标统计 163
图表 84  1号店商品交易额统计 164
图表 85  2015年1号店花草茶主要品牌名称 164
图表 86  2014年下半年亚马逊用户总量指标统计 166
图表 87  亚马逊商品交易额统计 167
图表 88  2015年亚马逊花草茶主要品牌名称 167
图表 89  2014年下半年当当网用户总量指标统计 169
图表 90  当当网商品交易额统计 170
图表 91  2015年当当网花草茶主要品牌名称 170
图表 92  2009-2014年中国快递业务量规模统计 179
图表 93  2009-2014年中国快递业务收入规模统计 180
图表 94  2009-2014年中国快递业务分地区收入统计 180
图表 95  花草茶电商规范操作流程图 184