2014-2018年中国健身俱乐部经营行业分析及投资咨询报告-中商产业研究院

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2014-2018年中国健身俱乐部经营行业分析及投资咨询报告

2014-2018年中国健身俱乐部经营行业分析及投资咨询报告

报告编码：ICI 406098 了解中商产业研究院实力

出版日期：动态更新

报告页码：155 图表：80

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报告目录

第一章健身俱乐部发展现状

第一节健身俱乐部发展概述

一、健身俱乐部概述
二、我国健身俱乐部的发展现状

第二节健身俱乐部的设计策划

一、健身行业的特征
二、健身俱乐部的产品
三、健身俱乐部的盈利模式
四、健身俱乐部的市场定位
五、健身俱乐部的品牌形象
六、健身俱乐部的选址

第三节健身俱乐部的功能分区

一、健身俱乐部的分类
二、健身俱乐部的组织架构
三、健身俱乐部的功能分区
四、健身俱乐部的特色

第二章健身俱乐部从业人员基本礼仪

第一节健身俱乐部客户服务意识

一、健身俱乐部客户及服务意识
二、健身俱乐部客户的需求
三、健身俱乐部客户服务层次

第二节健身俱乐部员工的行为规范

一、健身俱乐部员工职业形象
二、健身俱乐部员工职业行为
三、健身俱乐部员工职业语言
四、健身俱乐部员工职业态度

第三节健身俱乐部的电话服务礼仪与流程

一、健身俱乐部电话服务礼仪
二、接听电话的基本流程
三、接听电话时的其他注意事项

第四节健身俱乐部会员投诉的处理

一、会员投诉的类型和方式
二、会员投诉处理基本原则
三、会员投诉的处理程序
四、对会员不礼貌言行的处理

第三章健身俱乐部

第一节前台服务与管理

一、前台员工的重要性及八大服务标准
二、前台员工的主要工作职责及岗位描述
三、前台的主要工作流程
四、前台电话转接的注意事项
五、投诉处理流程及重大顾客投诉处理
六、前台的有关管理规定

第二节水吧、卖品部及收银的服务与管理

一、水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准
二、水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
三、水吧、卖品部管理制度
四、商品售卖引起顾客投诉的处理

第三节保洁服务与管理

一、保洁人员服务标准
二、清洁工具的使用及保养
三、各种健身设施、设备的清洁标准
四、清洁物料使用方法及规范
五、清洁工具及营运器具的消毒流程

第四节健身俱乐部运营部经理的基本工作

一、运营部经理的主要工作职责及岗位描述
二、运营部经理的对外工作
三、运营部经理的对内工作

第五节健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施

一、各类突发事件的处理
二、突发事件的情况汇报
三、会员保险及索赔
四、安全措施具体执行方案

第六节健身俱乐部的基本规定

一、健身俱乐部会员规定
二、健身俱乐部运营规定
三、健身俱乐部员工管理规定

第四章健身俱乐部会籍顾问

第一节健身俱乐部会籍顾问概述

一、会籍顾问的基本概念
二、会籍顾问的成长“瓶颈”
三、会籍顾问的四大销售技巧

第二节健身俱乐部会籍顾问资源的获取

一、顾客资源的获取方法
二、顾客拜访
三、预销售的基础

第三节健身俱乐部顾客的邀约与内场销售

一、咨询电话
二、邀约电话
三、内场销售接待
四、内场销售接待的七大步骤

第五章健身俱乐部私人教练

第一节健身俱乐部私人教练概述

一、私人教练的定义
二、私人教练的作用
三、私人教练的工作职责
四、私人教练的任职条件

第二节健身俱乐部私人教练日常工作

一、亚健康测试
二、私教课的授课流程

第六章健身房人员管理与健身房经营

第一节健身房人员和服务管理

一、健身房组织机构的设置
二、健身房工作人员的素质要求
三、健身房工作人员的职责
四、健身房工作人员服务的礼貌要求
五、健身房工作人员的服务标准和程序

第二节健身指导员专业健身服务

一、健身运动负荷的选择
二、健身器械动作的指导方法
三、健身运动处方的制订方法
四、健身科学监护方法
五、健身生物医学条件保证
六、健身安全保证

第三节健身指导员服务纠纷处理

一、健身指导服务纠纷、差错与事故
二、健身服务常见疑难问题
三、健身指导员避免指导纠纷的方法
四、解决健身指导纠纷的方法

第四节健身房服务营销

一、接待顾客的技巧
二、了解与观察顾客的技巧
三、接受咨询和询问顾客的技巧
四、健身房的完美服务
五、会员服务和服务营销
六、服务质量和服务营销

第七章　健身俱乐部会员管理系统

第一节健身俱乐部软件应用的发展

第二节健身俱乐部计算机硬件环境

第三节健身俱乐部软件功能介绍

一、会籍管理子系统
二、私教管理子系统
三、客服管理子系统
四、财务管理子系统
五、商品管理子系统

第八章中国健身俱乐部市场营销策略分析研究

第一节注重建设俱乐部

文化，树立品牌形象

第二节健身俱乐部价格制定分析

一、根据规模和项目来定价
二、根据心理定价策略来定价
三、应用差别定价策略来定价
四、弹性和前瞻性定价，以防价格战

第三节健身器材采购决策分析

一、健身器材采购选择分析
二、健身器材采购程序分析

第四节消费区域选择原则分析

一、便利性原则
二、绿色环境原则
三、网络化覆盖原则

第五节宣传方式分析

一、注重主流媒体宣传
二、要注重健身文化和影视文化媒体的结合推广

第六节关系营销的分析

一、服务中加强关系营销
二、与关联企业展开关系营销
三、建立政府关系营销

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