15
一、公共关系基本概念 15
二、公共关系的产生背景 15
三、行业属性及范围界定 16

 17
一、公关企业销售模式分析 17
二、公关业务模式及其流程 18
（一）公关业务需求分析 18
（二）公关提案阶段分析 18
（三）公关企业提案确定 19
（四）公关业务项目执行 19
（五）公关业务项目完结 19
三、公关业务经营要素分析 19
（一）善于整合公关营销资源 19
（二）具备金融专业服务能力 20

 20
一、国际宏观经济环境分析 20
（一）国际宏观经济分析 20
（二）国际宏观经济预测 22
二、国内宏观经济环境分析 23
（一）国内宏观经济现状 23
（二）国内宏观经济预测 24
三、公关行业发展政策环境分析 26
（一）公关行业相关管理体制 26
（二）公关行业主要法律法规 26
（三）公关行业相关政策分析 27
（四）公关行业相关产业规划 28

 29
一、国际公共关系行业发展状况 29
二、国际公共关系行业发展特点 29
三、全球公关公司排名情况分析 31
四、全球广告支出规模增长情况 31
五、国际公共关系行业运行分析 31
（一）公关行业企业数量规模 31
（二）公关行业从业人员分析 32
（三）公关行业薪资情况分析 32
（四）公关行业收入规模分析 33
六、国际公共关系市场结构分布 33
（一）国际公共关系服务领域分布 33
（二）国际公共关系市场区域分布 34
七、发达国家公关策略的特点分析 34
八、全球高层对公关活动重视程度 36

 37
一、美国公关行业发展现状分析 37
（一）美国公关行业发展基本概况 37
（二）美国广告支出规模增长分析 38
（三）美国公关行业市场规模分析 38
（四）美国公关行业市场前景分析 39
二、欧洲公关行业发展现状分析 40
（一）欧洲公关行业发展基本概况 40
（二）欧洲广告支出规模增长分析 40
（三）欧洲公关行业市场规模分析 41
（四）欧洲公关行业市场前景分析 41
三、亚太公关行业发展现状分析 42
（一）亚太地区公关行业发展概况 42
（二）亚太地区广告支出规模分析 42
（三）亚太地区公关市场前景分析 43

 43
一、Omnicom Group（宏盟集团） 43
二、Interpublic（埃培智市场咨询） 45
三、爱德曼国际公关有限公司 46
四、APCO worldwide（安可顾问） 48
五、Hill＆Knowlton（伟达顾问） 49
六、Wire&Plastic Products（WPP集团） 51
七、MSL Group（法国明思力集团） 52
八、Fleishman-Hillard（福莱国际） 53
九、美国博雅公共关系有限公司 54
十、Ruder Finn（罗德公关顾问） 56
十一、奥美公共关系国际集团 57

 58
一、美国强生公司公关服务案例 58
二、日本Suntory啤酒公关案例 60
三、英国化工企业公关活动案例 60
四、美国苹果公司危机公关案例 61
五、德国BMW汽车品牌公关案例 63

 64
一、公关市场国际化 64
二、公关实务专业化 64
三、公关手段高科技化 65
四、公关地位战略化 65
五、公关教育规模化 66
六、公关人才竞争白热化 66

 67
一、中国公共关系行业发展概况 67
二、中国公关行业发展历史分析 68
三、公关行业的内容及发展特点 68
（一）行业的规模增长较为迅速 68
（二）专业人才缺乏且流动率高 69
（三）客户所处行业分布较集中 69
（四）客户的地域分布较为集中 69
（五）客户的性质大多数为企业 69
（六）行业内外资收购较为频繁 70
四、公共关系行业总体情况分析 70
五、中国公关行业市场运行分析 72
（一）公关行业市场总体规模 72
（二）公关行业市场区域分布 73
（三）公关业务类型分布情况 73
（四）公关业务潜力市场构成 74
（五）国内公关公司最新排行榜 75
六、公关服务行业市场竞争分析 76
（一）公关行业市场竞争现状 76
（二）公关市场竞争格局分析 76
（三）公关服务对象格局分布 76
七、广告与公关关系的功能区别 77
八、公关发展面临的问题和困难 78

 80
一、公关活动项目的前期沟通 80
二、公关活动执行文案的撰写 81
三、公关活动现场的执行管理 82

 82
一、公关中的客体定义与特征 82
（一）公关客体的共同性 83
（二）公关客体的多样性 83
（三）公关客体的系统性 83
（四）公关客体的能动性 83
（五）公关客体的变化性 83
二、公众的分类与主要公众关系 83
（一）按公众的范围或职能分类 83
（二）按公众的发展过程分类 84
（三）按公众对组织的重要性分类 84
（四）按公众对组织的态度分类 84

 85
一、公关行业从业人员薪酬状况 85
二、公关行业企业薪酬制度现状 87
三、收入水平增幅与薪酬满意度 90
四、公关工作压力与职业满意度 91
五、公关人员的离职与跳槽情况 94

 95
一、公关服务消费领域发展概述 95
二、公关服务消费领域格局分布 96
三、汽车产业公关服务需求分析 96
（一）汽车产业发展现状分析 96
（二）汽车公关服务重点分析 98
（三）汽车产业公关服务需求 99
（四）汽车领域公关案例分析 99
四、电子IT产业公关服务需求分析 104
（一）电子IT产业发展现状分析 104
（二）电子IT公关服务重点分析 105
（三）电子IT产业公关服务需求 106
（四）电子IT领域公关案例分析 106
五、快消品领域公关服务需求分析 107
（一）快消品领域发展现状分析 107
（二）快消品领域公关服务重点 109
（三）快消品领域公关服务需求 109
（四）快消品领域公关案例分析 110
六、医疗保健业公关服务需求分析 111
（一）医疗保健业发展现状分析 111
（二）医疗保健业公关服务重点 112
（三）医疗保健业公关服务需求 112
（四）医疗保健业公关案例分析 113
七、制造业公关服务需求分析 113
（一）制造业发展现状分析 113
（二）制造业公关服务的重点 115
（三）制造行业公关服务需求 115
（四）制造领域公关案例分析 116
八、通讯产业公关服务需求分析 118
（一）通讯产业发展现状分析 118
（二）通讯公关服务重点分析 126
（三）通讯产业公关服务需求 126
（四）通讯领域公关案例分析 127
九、房地产行业公关服务需求分析 128
（一）房地产行业发展现状分析 128
（二）房地产行业公关服务重点 132
（三）房地产行业公关服务需求 132
（四）房地产领域公关案例分析 133

 136

 137
一、品牌传播的服务流程分析 137
二、品牌公关的基本特点分析 138
三、品牌公关的主要作用分析 139
四、品牌公关的相关原则分析 140
五、新媒体时代品牌公关策略 142
六、品牌传播未来新趋势分析 144

 145
一、媒体关系的相关概况分析 145
二、媒体关系的管理平台分析 145
三、媒体关系的基本维护分析 146
四、新型媒介关系构建必要性 147
五、营造新型媒介关系的策略 147

 148
一、危机管理的相关概念分析 148
二、公共危机的基本特征分析 149
三、公共危机的基本类型分析 150
四、公共危机周期及管理任务 152
五、公共危机管理存在的问题 153
六、危机公关管理的案例分析 154

 155
一、活动管理的基本概况 155
二、活动策划及管理的各阶段 155
三、活动策划管理的具体分类 157

 157
一、数字媒体的分类及特点 157
二、数字媒体网络营销分析 160
三、数字媒体营销品牌策略 161

 163
一、企业社会责任基本概述 163
二、企业社会责任与公共关系 163
三、企业社会责任战略公关特征 164
四、企业社会责任公关案例分析 165

 167
一、政府公共关系的基本涵义 167
二、政府公共关系的主要特征 167
三、政府公共关系的沟通方式 168
四、政府公共关系的职能定位 169
五、充分发挥政府公关职能的建议 171
六、政府公关中品牌传播策略分析 172
（一）品牌传播的概念界定 172
（二）品牌传播理论构成要素 172
（三）政府公关品牌传播策略 174
（四）政府公关的整合营销传播 175
七、政府公共关系的经典案例分析 177

 180
一、企业公共关系基本概况 180
二、企业公共关系的作用分析 180
三、企业公关活动的主要内容 181
四、企业公关面临的法律风险 182
五、企业品牌公关国际化策略 183
（一）渗透式品牌公关策略 183
（二）人格的心理认同策略 183
（三）占领式品牌公关策略 183
（四）本土化品牌公关策略 183
（五）创新式品牌公关策略 184
六、企业公共关系经典案例分析 184

 188
一、2013年全球企业IPO统计 188
二、2013年中国企业IPO统计 188
三、中国企业海外上市情况分析 189
（一）企业海外上市数量统计 189
（二）企业海外上市市场分布 190
（三）企业海外上市行业分布 191
（四）VC/PE支持IPO情况分析 192

 194
一、财经公关行业基本概述 194
（一）财经公关的相关定义 194
（二）财经公关主要作用分析 195
（三）财经公关行业影响分析 195
二、财经公关行业运作模式 195
（一）财经公关重要性体现 195
（二）财经公关的发展分析 195
（三）财经公关的运作分析 196
（四）财经公关生命周期分析 196

 196
一、财经公关客户需求分析 196
二、财经公关行业发展概况 197
三、大陆财经公关市场分析 198
四、国内财经公关市场格局 198
五、财经公关市场的外在威胁 199
（一）外企在华市场发展分析 199
（二）港企在华市场发展分析 200
六、财经公关市场的发展空间 200

 200
一、财经公关企业发展形势预测 200
二、财经公关行业未来发展趋势 201
三、财经公关行业发展前景分析 201
（一）财经公关市场发展前景分析 201
（二）财经公关市场的机遇与挑战 202
（三）资本市场发展面临机遇分析 203
（四）香港财经公关内地市场机会 204

 205
一、中国互联网基础资源分析 205
二、中国网民总体规模分析 205
（一）总体网民规模分析 205
（二）新增网民设备分析 206
（三）手机网民规模分析 207
三、网络营销使用情况 208

 209
一、中国传媒行业发展基本概况 209
（一）传媒行业的发展现状分析 209
（二）传媒行业细分领域发展分析 210
1、电视媒体市场发展分析 210
2、广播媒体市场发展分析 211
3、报纸期刊媒体发展分析 211
4、网络媒体市场发展分析 211
（三）广告行业的市场规模分析 214
1、广告行业年营业额分析 214
2、网络广告收入增长分析 214
3、网络广告市场结构分析 215
二、新媒体时代公共关系特点 216
三、新媒体时代公关策略的原则 216
四、传媒业发展存在的问题分析 217

 218
一、网络公共关系基本理念分析 218
（一）网络公关兴起的背景 218
（二）网络公共关系的内涵 219
（三）网络公关的发展历程 220
二、国内网络公关仍处起步阶段 221
三、网络公关的媒体营销E时代 221
四、网络公关服务的构成情况 222
（一）舆情监测公关分析 223
（二）口碑营销公关分析 224
（三）产品推广公关分析 225
（四）企业传播公关分析 226
（五）事件营销公关分析 227
（六）整合传播公关分析 228
（七）危机处理公关分析 229
五、网络事件营销技能方法 230
（一）基本技能 231
1、丰富的知识储备 231
2、准确的甄别能力 231
3、高度的职业敏感 231
4、培养网络感觉 231
5、钻研网络世界 232
（二）重要方法 232
1、情绪感染法 232
2、超女营销法 233
3、草船借箭法 233
4、概念带动法 234

 235
一、新媒体渗透与危机公关需求 235
二、网络危机管理公关公司排名 235
三、微博时代危机公关的新挑战 237
四、微博时代危机公关应对策略 237
五、微博时代危机公关案例分析 239

 242
一、企业基本情况 242
二、企业公关业务情况 243
三、企业经营情况分析 243
四、企业发展优势分析 243
五、企业发展战略分析 247
六、企业公关典型案例 250

 251
一、企业基本情况 251
二、企业公关业务情况 251
三、企业经营情况分析 252
四、企业发展优势分析 252
五、企业发展战略分析 253
六、企业核心技术分析 255

 255
一、企业基本情况 255
二、企业公关业务情况 255
三、企业经营情况分析 256
四、企业发展优势分析 256
五、企业发展战略分析 256

 257
一、企业基本情况分析 257
二、企业服务网络分布 257
三、企业旗下机构情况 257
四、企业公关业务情况 258
五、企业竞争优势分析 258

 258
一、企业基本情况分析 258
二、企业服务领域分布 259
三、企业旗下机构情况 259
四、企业公关业务情况 259

 260
一、企业基本情况分析 260
二、企业服务网络分布 260
三、企业旗下机构情况 261
四、企业公关业务情况 262
五、企业优势及案例分析 262

 263
一、企业基本情况分析 263
二、企业服务网络分布 263
三、企业旗下机构情况 264
四、企业公关业务情况 264
五、企业优势及客户分析 264

 264
一、企业基本情况分析 264
二、企业服务客户情况 265
三、企业服务网络分布 265
四、企业公关业务情况 265
五、企业发展优势分析 265

 266
一、企业基本情况分析 266
二、企业服务客户分布 266
三、企业服务网络分布 267
四、企业公关业务情况 267
五、企业优势及服务案例 267

 268
一、企业基本情况分析 268
二、企业服务领域分布 268
三、企业公关业务情况 268
四、企业公关案例分析 269
五、企业竞争优势分析 271

 271
一、企业基本情况分析 271
二、企业服务网络分布 272
三、企业旗下机构情况 272
四、企业服务领域分布 272
五、企业竞争优势分析 273

 274
一、公关行业的未来发展趋势分析 274
二、中国公关关系行业的发展前景 275
三、二三线城市公关产业前景分析 275
四、公关行业未来重要增长点分析 276

 276
一、公关行业投资特性分析 276
二、公关行业投资壁垒分析 277
（一）品牌效应壁垒 277
（二）客户资源壁垒 278
（三）人力资源壁垒 278
（四）公司规模壁垒 278
（五）资源积累壁垒 278

 278
一、公关行业投资有利因素分析 278
（一）国家战略政策支持 278
（二）企业形象传播管理发展 279
（三）信息技术的广泛使用 279
二、公关行业投资不利因素分析 280
（一）对公关认知程度低 280
（二）专业人才相对短缺 280

 280
一、宏观政策风险 280
二、社会认知风险 280
三、人才流失的风险 281
四、依赖重要客户风险 281

 281

 282
一、公关企业融资方法与渠道简析 282
二、利用股权融资谋划企业发展机遇 284
三、利用政府杠杆拓展企业融资渠道 288
四、适度债权融资配置自身资本结构 289
五、关注民间资本和外资的投资动向 290

 291
一、公关企业境内上市主要目的 291
二、公关企业上市需满足的条件 292
（一）企业境内主板 IPO 主要条件 292
（二）企业境内中小板IPO主要条件 293
（三）企业境内创业板IPO主要条件 294
三、企业改制上市中的关键问题 295

 296
一、企业该不该上市 296
二、企业应何时上市 296
三、企业应何地上市 297
四、企业上市前准备 297
（一）企业上市前综合评估 297
（二）企业的内部规范重组 297
（三）选择并配合中介机构 298
（四）应如何选择中介机构 298

 298
一、上市费用规划和团队组建 298
二、尽职调查及问题解决方案 302
三、改制重组需关注重点问题 305
四、企业上市辅导及注意事项 308
五、上市申报材料制作及要求 310
六、网上路演推介及询价发行 312

 313
一、企业IPO上市基本审核流程 313
二、企业IPO上市具体审核环节 314
三、与发行审核流程相关的事项 317

图表 1  公共关系服务行业分类情况 17
图表 2  国内公关企业的销售模式 17
图表 3  公关企业主要业务流程图 18
图表 4  公关营销资源情况 20
图表 5  国内鼓励现代服务业发展出台的相关政策 27
图表 6  2013年全球公关行业市场份额分布图 29
图表 7  2008-2013年全球广告支出规模及增长率趋势 31
图表 8  2008-2013年全球公关行业企业数量及增长率趋势 32
图表 9  2008-2013年全球公关行业从业人员数量变化趋势图 32
图表 10  2008-2013年全球公关行业薪资总额变化趋势图 33
图表 11  2008-2013年全球公关行业收入规模变化趋势图 33
图表 12  国际公关关系市场服务领域分布图 34
图表 13  国际公关关系市场区域分布图 34
图表 14  2008-2013年美国公关行业收入规模变化趋势图 38
图表 15  欧元区广告支出情况统计 41
图表 16  2008-2013年欧洲公关行业收入规模变化趋势图 41
图表 17  宏盟集团收入与利润统计 44
图表 18  Interpublic收入与利润统计 45
图表 19  WPP集团收入与利润统计 52
图表 20  2008-2013年中国公关市场规模变化趋势图 73
图表 21  中国公关业务类型市场构成 74
图表 22  中国公关行业业务潜力市场构成 75
图表 23  公关公司TOP25榜单 75
图表 24  最具成长性公关公司榜单 76
图表 25  公共关系服务市场份额对比 77
图表 26  广告与公关关系在品牌管理中的功能区别 78
图表 27  广告与公关的侧重点区别 78
图表 28  公关行业月薪收入调查统计 85
图表 29  公关行业不同岗位人员平均月薪调查统计 86
图表 30  公关行业不同职位人员平均月薪调查统计 86
图表 31  国内各地区公关行业工资月薪平均水平 87
图表 32  公关行业工资薪酬构成情况 87
图表 33  公关行业从业人员变动现金构成情况 88
图表 34  公关行业从业人员上保险公积金覆盖面情况统计 88
图表 35  公关行业现金补贴构成情况 89
图表 36  公关行业从业人员实物福利构成情况 89
图表 37  公关行业总收入增幅比例分布情况 90
图表 38  公关行业从业人员对当前的工资和奖金福利满意度情况统计 90
图表 39  公关行业与其他行业相比的收入水平对比情况 91
图表 40  公关行业工作职位的时间长度调查 91
图表 41  公关公司人员每周工作时间调查 92
图表 42  公关公司人员在工作中感受到的压力调查 92
图表 43  对选择公关作为职业发展方向的满意度情况统计 93
图表 44  公关公司人员对目前职位满意度情况统计 93
图表 45  公关公司人员对现在工作看重的主要因素统计 94
图表 46  当前公关人员是否准备更换公司情况调查 94
图表 47  公关人员对新公司工作看重的因素调查 95
图表 48  中国公共关系服务市场分布情况 96
图表 49  2008-2013年中国汽车产销情况统计 97
图表 50  2012-2013年中国汽车整车制造行业经济指标统计 97
图表 51  2008-2013年中国汽车公关服务市场规模变化趋势图 99
图表 52  2012-2013年电子信息制造业增速对比情况 105
图表 53  2008-2013年中国电子IT公关服务市场规模变化趋势图 106
图表 54  中国十五家覆盖上亿城市家庭的快速消费品企业名单 107
图表 55  2008-2013年中国快速消费品公关服务市场规模变化趋势图 110
图表 56  2012-2013年中国医药行业经济指标统计 111
图表 57  2008-2013年中国医疗保健公关服务市场规模变化趋势图 113
图表 58  2013年中国制造业PMI走势图 114
图表 59  2013年中国制造业PMI分类指数（经季节调整） 115
图表 60  2008-2013年中国制造业公关服务市场规模变化趋势图 116
图表 61  2009-2013年电信业务总量与业务收入增长情况 118
图表 62  1949-2013年固定电话、移动电话用户发展情况 119
图表 63  1949-2013年固定电话、移动电话普及率发展情况 120
图表 64  2009-2013年2G移动电话用户占比发展情况 120
图表 65  2002-2013年互联网宽带接入用户发展情况 121
图表 66  2000-2013年互联网网民数和普及率发展情况 122
图表 67  2011-2013年固定通话量和MOU值各年比较 123
图表 68  2010-2013年移动短信量和点对点短信量各年比较 124
图表 69  2009-2013年移动互联网业务收入发展情况比较 124
图表 70  2009-2013年互联网宽带接入端口发展情况 125
图表 71  2009-2013年光缆线路总长度发展情况 126
图表 72  2008-2013年中国通讯业公关服务市场规模变化趋势图 127
图表 73  2012-2013年全国房地产开发投资增速 128
图表 74  2012-2013年全国房地产开发企业土地购置面积增速 129
图表 75  2012-2013年全国商品房销售面积和销售额增速 130
图表 76  2013年全国房地产开发和销售情况 130
图表 77  2008-2013年中国房地产公关服务市场规模变化趋势图 133
图表 78  危机事件的类型划分 151
图表 79  危机分期管理的任务与能力要求 152
图表 80  2013年全球企业IPO统计 188
图表 81  2013年中国企业境内外IPO统计 189
图表 82  2006-2013年中国企业境内外IPO统计 189
图表 83  2006-2013年中国企业海外IPO数量统计 190
图表 84  2013年中国企业海外IPO市场统计 191
图表 85  2012-2013年中国企业海外各市场IPO情况同比统计 191
图表 86  2013年中国企业海外IPO行业分布统计 192
图表 87  2013年中国企业海外IPO融资十强 192
图表 88  2013年VC/PE支持的中国企业境内外IPO市场统计 193
图表 89  2006-2013年VC/PE支持中国企业境内外IPO统计 193
图表 90  2013年VC/PE支持中国企业境内外IPO融资十强 194
图表 91  2013年各市场VC/PE支持上市中国企业平均账面投资回报统计 194
图表 92  中国大陆财经公关市场份额结构图 199
图表 93  2012-2013年中国互联网基础资源情况统计 205
图表 94  2005-2013年中国网民规模与普及率统计 206
图表 95  2013年新增网民上网使用设备情况 207
图表 96  2007-2013年中国手机网民规模及其占网民比例 208
图表 97  2013年各种网络营销方式的使用率 209
图表 98  中国电视人口综合覆盖率变化趋势图 210
图表 99  中国广播人口综合覆盖率变化趋势图 211
图表 100  2013年中国内地各省（市、自治区）网民规模和互联网普及率 212
图表 101  2012-2013中国网民对各类网络应用的使用率 213
图表 102  2008-2013年中国广告经营额增长趋势图 214
图表 103  2008-2013年中国网络广告市场规模变化趋势图 215
图表 104  中国网络公关服务业务构成情况统计 223
图表 105  网络舆情最容易爆发的领域以及爆发危机事件的比例 223
图表 106  事件型口碑营销的基本模型 232
图表 107  处理危机的主要操作平台 235
图表 108  北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司组织架构图 242
图表 109  2012-2013年北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司经营情况表 243
图表 110  北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司客户分类 246
图表 111  北京了望投资顾问股份有限公司组织架构图 251
图表 112  2012-2013年北京了望投资顾问股份有限公司经营情况表 252
图表 113  2009-2013财年皓天财经集团有限公司收入与利润统计 256
图表 114  2009-2013财年皓天财经集团有限公司资产与负债统计 256
图表 115  北京迪思公关顾问有限公司分支机构分布图 262
图表 116  北京迪思公关顾问有限公司客户所属行业分布情况 263
图表 117  际恒公关顾问机构公关工作流程 265
图表 118  际恒公关顾问机构优势分析 266
图表 119  海天网联营销传播机构公关服务统计 267
图表 120  2014-2018年中国公共关系服务市场规模预测趋势图 275
图表 121  中国公共关系服务行业不同领域的时间周期 277
图表 122  公关企业融资方式与渠道分类 283
图表 123  风险投资和私募股权的主要区别 286
图表 124  创投及私募股权投资基金运作程序 287
图表 125  公关企业IPO上市网上路演的主要事项 312
图表 126  公关企业IPO上市基本审核流程图 314