中商情报网讯：截至2025年12月，我国在线政务服务用户规模达9.40亿人，占网民整体的83.5%。2025年，我国通过政务数据共享、人工智能技术赋能，实现了基层减负与效率提升，显著提升了互联网政务的发展水平。
数据来源：CNNIC、中商产业研究院整理
一是政务数据共享为服务提质增效提供支撑。2025年8月，《政务数据共享条例》正式施行，明确数据的三类共享标准，及目录管理与供需对接机制等。为跨层级、跨部门数据流通扫清制度障碍，切实为基层减负。如湖南依托大数据枢纽实行集中共享，推进基层报表“只报一次”改革，通过数据共享实现减填、免填；重庆永川升级“一表通”系统，借数据共享实现基层月均处理报表数从100多种减至10余种。
二是人工智能技术提高智能化治理和服务水平。2025年10月，《政务领域人工智能大模型部署应用指引》出台，要求各地积极推进AI与政务服务融合，以提升治理效能、优化服务管理。随后，深圳等城市推出AI“数智员工”，覆盖公文处理、民生诉求分拨等240个场景，公文审核时间缩短90%，民生诉求分拨准确率提升至95%。AI大模型的应用推动服务从“被动受理”向“主动预判”转变，让政务服务更精准、更高效，成为提升群众办事体验的重要抓手。
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