电子商务基本概况 12
一、电子商务基本定义 12
二、电子商务发展阶段 12
三、电子商务基本特征 13
四、电子商务支撑环境 14
五、电子商务基本模式 17
（一）电子商务分类 17
（二）电子商务功能 18
（三）电子商务运营模式 20

 23
一、电子商务交易规模分析 23
二、电子商务市场结构分析 23
三、电子商务从业人员规模 24
四、电子商务相关融合产业 25

 26
一、B2B电子商务发展分析 26
（一）B2B市场规模分析 26
（二）B2B企业规模分析 27
（三）B2B市场营收分析 28
（四）B2B市场份额分析 29
（五）B2B用户规模分析 29
二、网络零售市场发展分析 30
（一）网络零售交易规模 30
（二）网络零售市场占比 31
（三）网络零售市场份额 31
（四）网络零售用户规模 32
（五）移动网购交易规模 33

 34
一、网民基本情况分析 34
（一）总体网民规模分析 34
（二）分省网民规模分析 35
（三）手机网民规模分析 37
（四）网民属性结构分析 37
二、网民互联网应用状况 41
（一）信息获取情况分析 41
（二）商务交易发展情况 44
（三）交流沟通现状分析 52
（四）网络娱乐应用分析 54

 57
一、互联网时代行业大环境的变化 57
二、互联网直击传统行业消费痛点 59
三、电商成为传统企业突破口 61

 61
一、互联网重构行业的供应链格局 61
二、互联网改变生产厂商营销模式 62
三、互联网导致行业利益重新分配 62

 62
一、电商政策变化趋势分析 62
二、电子商务消费环境趋势分析 63
三、互联网技术对行业支撑作用 64
四、电商黄金发展期机遇分析 65

 66
一、花果茶行业产业政策分析 66
（一）农业相关政策分析 66
（二）茶业相关标准分析 66
（三）“一带一路”催生中国茶业新机遇 67
1、“一带一路”定义 67
2、“一带一路”的意义 68
3、“一带一路”促进茶产业发展 68
二、花果茶行业发展现状分析 69
三、花果茶上游生产情况分析 69
四、花果茶行业市场规模分析 70
五、花果茶行业竞争格局分析 70
六、花果茶行业发展前景预测 70

 71
一、花果茶行业营销定位分析 71
（一）地理因素 71
（二）人文因素 71
（三）消费者行为分析 72
（四）消费倾向分析 72
（五）消费者习惯分析 72
（六）目标市场的选择 72
（七）市场定位战略 72
二、花果茶行业营销策略分析 73
（一）产品策略 73
（二）价格策略 74
（三）分销渠道策略 75
（四）促销策略 76

 77
一、花果茶电商总体开展情况 77
二、花果茶电商交易规模分析 78
三、天猫花果茶店家交易规模 78
（一）四月茶侬交易规模统计 78
（二）忆妍交易规模统计 79
（三）艺福堂交易规模统计 80
（四）陌上花开交易规模统计 80
（五）玛缇娜交易规模统计 81
（六）天猫超市交易规模统计 82
（七）三只松鼠交易规模统计 82
（八）简品100交易规模统计 83
（九）唯此交易规模统计 83
（十）以美交易规模统计 84
四、花果茶电商渠道渗透率分析 84

商行业盈利能力分析 85
一、花果茶电子商务发展有利因素 85
二、花果茶电子商务发展制约因素 85
三、花果茶电商行业经营成本分析 86
四、花果茶电商行业盈利模式分析 86
五、花果茶电商行业盈利水平分析 86

 87
一、花果茶电商市场发展前景分析 87
二、花果茶电商发展趋势预测分析 87

 88
一、前期投入成本优势 88
二、供应链体系建设优势 88
三、渠道管控优势分析 89
四、零售运营经验优势 89

 90
一、网站运营流程管理 90
二、网络销售流程管理 91
三、产品发货流程管理 91
四、采购管理流程分析 92
五、订单销售流程管理 93
六、库房操作流程管理 95
七、订单配送流程管理 96

 97
一、花果茶电商成本构成分析 97
二、花果茶电商采购成本分析 98
三、花果茶电商运营成本分析 99
四、花果茶电商履约成本分析 99
五、花果茶电商交易成本分析 99

 100
一、花果茶电子商务关键环节分析 100
（一）产品采购与组织 100
（二）电商网站建设 100
（三）网站品牌建设及营销 100
（四）服务及物流配送体系 100
（五）网站增值服务 101
二、花果茶企业电子商务网站构建 101
（一）网站域名申请 101
（二）网站运行模式 102
（三）网站开发规划 103
（四）网站需求规划 104

 105
一、电商B2B发展模式 105
二、电商B2C发展模式 105
三、电商C2C发展模式 106
四、电商O2O发展模式 108

 108
一、花果茶企业电商建设模式 108
二、自建商城网店平台 108
（一）自建商城概况分析 108
（二）自建商城优势分析 109
三、借助第三方网购平台 110
（一）电商平台的优劣势 110
（二）电商平台盈利模式 112
四、电商服务外包模式分析 114
（一）电商服务外包的优势 114
（二）电商服务外包可行性 114
（三）电商服务外包前景 115
五、花果茶企业电商平台选择策略 116

 118
一、花果茶电子商务B2B盈利模式 118
二、花果茶电子商务B2B客户分析 119
三、花果茶电子商务B2B采购分析 119
四、花果茶电子商务B2B物流分析 120

 120
一、花果茶电子商务B2C盈利模式 120
二、花果茶电子商务B2C物流模式 122
三、花果茶电商B2C物流模式选择 123

 124
一、花果茶电子商务C2C盈利模式 124
二、花果茶电子商务C2C信用体系 125
三、花果茶电子商务C2C物流特征 127

 127
一、花果茶电子商务O2O优势分析 127
二、花果茶电子商务O2O营销模式 128
三、花果茶电子商务O2O潜在风险 129

 131
一、搜索引擎营销现状分析 131
二、搜索引擎营销推广模式 131
三、搜索引擎营销收益分析 132
四、搜索引擎营销竞争分析 134

 134
一、论坛营销概述分析 134
二、论坛营销优势分析 134
三、论坛营销策略分析 135

 136
一、博客营销概况分析 136
二、博客营销优势分析 137
三、博客营销模式分析 138

 139
一、微博营销概况分析 139
二、微博营销的优劣势 139
三、微博营销模式分析 140
四、微博营销竞争分析 142

 143
一、视频营销概述分析 143
二、视频营销优势分析 144
三、视频营销策略分析 145
四、视频营销竞争分析 146

 147
一、问答营销概述分析 147
二、问答营销运营模式 147
三、问答营销竞争分析 148

 148
一、权威百科营销概况 148
二、权威百科营销优势 149
三、权威百科营销形式 149

新闻营销 151
一、企业新闻营销概况 151
二、企业新闻营销方式 152
三、企业新闻营销策略 153
四、新闻营销竞争分析 154

 156
一、品牌基本情况 156
二、品牌产品分析 156
三、品牌销售情况 156
四、品牌定位分析 157
五、品牌服务理念 157

 158
一、品牌基本情况 158
二、品牌产品分析 158
三、品牌销售情况 158
四、品牌生产模式 159
五、品牌发展分析 159

 159
一、品牌基本情况 159
二、品牌产品分析 159
三、品牌销售情况 160
四、品牌生产模式 160

 161
一、品牌基本情况 161
二、品牌发展历程 161
三、品牌产品分析 162
四、品牌销售情况 162
五、品牌服务理念 163

 163
一、品牌基本情况 163
二、品牌产品分析 163
三、品牌销售情况 163
四、品牌服务理念 164
五、品牌发展分析 164

 165
一、天猫商城发展基本概述 165
二、天猫商城用户特征分析 165
三、天猫商城网购优势分析 165
四、天猫商城交易规模分析 166
五、天猫商城企业入驻情况 167

 169
一、京东商城发展基本概述 169
二、京东商城用户特征分析 169
三、京东商城网购优势分析 170
四、京东商城交易规模分析 170
五、京东商城品牌入驻情况 171

 172
一、苏宁易购发展基本概述 172
二、苏宁易购用户特征分析 172
三、苏宁易购网购优势分析 173
四、苏宁易购交易规模分析 173
五、苏宁易购品牌入驻情况 174

 174
一、1号店发展基本概述 174
二、1号店用户特征分析 175
三、1号店网购优势分析 175
四、1号店交易规模分析 176
五、1号店品牌入驻情况 176

 178
一、亚马逊发展基本概述 178
二、亚马逊用户特征分析 179
三、亚马逊网购优势分析 179
四、亚马逊交易规模分析 180
五、亚马逊品牌入驻情况 180

 181
一、当当网发展基本概述 181
二、当当网用户特征分析 181
三、当当网网购优势分析 182
四、当当网交易规模分析 182
五、当当网品牌入驻情况 182

 184
一、企业自身发展阶段的认知分析 184
二、企业开展电子商务目标的确定 185
三、企业电子商务发展的认知确定 186
四、企业转型电子商务的困境分析 188

电商物流投资分析 189
一、花果茶企业电商自建物流分析 189
（一）电商自建物流的优势分析 189
（二）电商自建物流的负面影响 191
二、花果茶企业电商外包物流分析 192
（一）快递业务量完成情况 192
（二）快递业务的收入情况 192
（三）快递业竞争格局分析 194
三、花果茶电商物流构建策略分析 195
（一）入库质量检查 195
（二）在库存储管理 196
（三）出库配货管理 196
（四）发货和派送 196
（五）退货处理 196

 197
一、O2O电商模式 197
二、收购电商策略 197
三、借势电商策略 197
四、做品牌不做渠道 197

 

 

图表 1  2010-2015年中国电子商务市场交易规模统计 23
图表 2  2014年中国电子商务细分行业构成情况 24
图表 3  2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模统计 25
图表 4  电子商务与国民经济深度融合产业图 26
图表 5  2010-2015年中国B2B电子商务市场交易规模统计 27
图表 6  2010-2015年中国B2B电子商务服务企业规模统计 28
图表 7  2010-2015年中国B2B电子商务服务商营收规模统计 28
图表 8  2014年中国B2B服务商市场份额占比图 29
图表 9  2010-2015年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模统计 30
图表 10  2010-2015年中国网络零售市场交易规模统计 31
图表 11  2010-2015年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 31
图表 12  2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图 32
图表 13  2010-2015年中国网购用户规模统计 33
图表 14  2011-2016年中国移动网购交易规模统计 33
图表 15  2005-2014年中国网民规模和互联网普及率 34
图表 16  2014年中国内地分省网民规模及互联网普及率 36
图表 17  2007-2014年中国手机网民规模及其占网民比例 37
图表 18  2013-2014年中国网民性别结构 38
图表 19  2013-2014年中国网民年龄结构 38
图表 20  2013-2014年中国网民学历结构 39
图表 21  2013-2014年中国网民职业结构 40
图表 22  2013-2014年中国网民个人月收入结构 41
图表 23  2013-2014年搜索/手机搜索用户规模及使用率 42
图表 24  2014年综合搜索引擎品牌渗透率 43
图表 25  2013-2014年博客用户规模及使用率 44
图表 26  2013-2014年网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 44
图表 27  2014年网络购物市场品牌渗透率 46
图表 28  2013-2014年团购/手机团购用户规模及使用率 46
图表 29  2014年团购市场品牌渗透率 47
图表 30  2013-2014年网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 48
图表 31  2014年网络支付市场品牌渗透率 49
图表 32  2014年互联网理财用户规模及使用率 50
图表 33  2013-2014年在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 50
图表 34  2013-2014年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 51
图表 35  2014年在线旅游预订市场品牌渗透率 52
图表 36  2013-2014年即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 52
图表 37  2013-2014年微博客/手机微博客用户规模及使用率 53
图表 38  2013-2014年网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 54
图表 39  2013-2014年网络文学用户规模及使用率 55
图表 40  2013-2014年网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 56
图表 41  2014年主要视频网站品牌渗透率 57
图表 42  中国农业相关政策统计 66
图表43  中国茶行业主要标准统计 67
图表 44  “一带一路”地域图 67
图表 45  2010-2014年中国水果产量统计 69
图表 46  2010-2014年中国花果茶零售规模统计 70
图表 47  花果茶市场定位示意图 73
图表 48  2015年花果茶主流电商平台品牌及产品统计 77
图表 49  2015年天猫旗舰店花果茶产品交易情况统计 78
图表 50  2015年四月茶侬天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 79
图表 51  2015年忆妍天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 79
图表 52  2015年艺福堂天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 80
图表 53  2015年陌上花开天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 80
图表 54  2015年玛缇娜天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 81
图表 55  2015年天猫超市花果茶产品及交易情况统计 82
图表 56  2015年三只松鼠天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 83
图表 57  2015年简品100天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 83
图表 58  2015年唯此天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 84
图表 59  2015年以美天猫旗舰店花果茶产品及交易情况统计 84
图表 60  电子商务公司投巨资自建仓储物流网络 89
图表 61  电子商务网站运营流程 90
图表 62  电子商务网站销售流程 91
图表 63  电子商务网站产品发货流程图 92
图表 64  电子商务网站进货采购流程图 93
图表 65  电子商务网站退货采购流程图 93
图表 66  电子商务网站销售订单出货流程图 94
图表 67  电子商务网站销售订单退货流程图 94
图表 68  电子商务网站订单退换货流程图 95
图表 69  库房操作流程图 96
图表 70  电子商务公司订单配送操作流程 97
图表 71  花果茶电子商务成本构成 98
图表 72  影响电商采购成本的因素 98
图表 73  电子商务B2C产业链示意图 106
图表 74  B2C模式下企业相关的流程管理环节. 106
图表 75  电子商务C2C产业链示意图 107
图表 76  2009-2013年中国搜索引擎市场规模 133
图表 77  中国搜索引擎网站竞争力排行榜 134
图表 78  中国微博网站竞争力排行榜 143
图表 79  中国视频网站竞争力排行榜 146
图表 80  中国问答网站竞争力排行榜 148
图表 81  中国新闻网站竞争力排行榜 155
图表 82  四月茶侬品牌产品统计 156
图表 83  四月茶侬品牌花果茶销售情况统计 157
图表 84  艺福堂品牌花果茶销售情况统计 158
图表 85  艺福堂品牌生产模式 159
图表 86  玛缇娜品牌产品统计 160
图表 87  玛缇娜品牌花果茶销售情况统计 160
图表 88  玛缇娜品牌原材料来源地统计 161
图表 89  简品100发展历程统计 161
图表 90  简品100产品统计 162
图表 91  简品100花果茶销售情况统计 162
图表 92  爱这茶语品牌花果茶销售情况统计 164
图表 93  2015年上半年天猫用户总量指标统计 165
图表 94  2011-2014年天猫商城交易规模统计 166
图表 95  2015年天猫花果茶品牌统计 167
图表 96  2015年上半年京东商城用户总量指标统计 170
图表 97  2012-2014年京东商城商品交易额统计 171
图表 98  2015年京东商城花果茶品牌统计 171
图表 99  2015年上半年苏宁易购用户总量指标统计 172
图表 100  苏宁易购商品交易额统计 174
图表 101  2015年苏宁易购花果茶品牌统计 174
图表 102  2015年上半年1号店用户总量指标统计 175
图表 103  1号店商品交易额统计 176
图表 104  2015年一号店花果茶品牌情况 177
图表 105  2015年上半年亚马逊用户总量指标统计 179
图表 106  亚马逊商品交易额统计 180
图表 107  2015年亚马逊中国花果茶品牌统计 180
图表 108  2015年上半年当当网用户总量指标统计 181
图表 109  当当网商品交易额统计 182
图表 110  2015年当当网花果茶品牌统计 183
图表 111  2009-2014中国快递业务量规模统计表 192
图表 112  2009-2014年中国快递业务收入统计 193
图表 113  2009-2014年中国快递业务分地区收入统计 194
图表 114  花果茶电商规范操作流程图 195