2012年中国IDC用户需求及行为研究报告

【导读】

【报告描述】：

    用户是IDC服务商最重要的资源，也是IDC企业为了可持续发展最重要的基础。IDC是用户数据存放的地方，随着信息化程度的逐步提高，越来越多的应用将实现互联网化，如果IDC企业能够根据客户的需求变化，部署好相应的业务和服务，必然更容易获取这些用户以数据中心为基础的应用的需求。
    正是由于IDC客户的重要性，IDC服务商需要深刻分析IDC客户的现有及未来的业务需求和行为、评价、期望等，为改进产品和服务、创新业务、制定相应的发展策略、提升客户满意度等具有重要价值。
    公司多年来一直在开展IDC方面的研究，2011年底在原来IDC研究的基础增加了对IDC建设与运营对IT需求的调研、对影响IDC服务商竞争力的各项指标进行了调研评估、对大量IDC企业用户进行定量研究，同时发布了《IDC产业发展及服务商研究报告2012》、《IDC用户需求及行为研究报告2012》、《IDC建设与运营对IT及通信需求研究2012》
    《IDC用户需求及行为研究报告2012》通过对IDC企业客户的调查，分析了IDC企业的用户特征、使用行为、年均支出、需求及购买影响因素、对IDC业务及服务商的评价等调研，为IDC服务商提供有价值的用户分析，另外报告还分析了自建IDC企业的行为和需求，帮助企业把握企业自建的原意，以寻求自建IDC企业合作的价值点。
 

第1章 IDC用户特征分析 7
1.1 IDC用户行业特征 7
1.2 IDC用户企业规模特征 7
1.3 购买不同IDC基础服务的用户特征 8
1.3.1 采用主机托管企业的特征 8
1.3.2 采用服务器租用企业的特征 9
1.4 企业用户机房所在位置 9
1.5 使用IDC增值服务企业的特征 11
第2章 IDC企业用户使用行为分析 12
2.1 企业用户对IDC 业务的购买使用行为 12
2.1.1 对IDC基础业务使用状况 12
2.1.2 对IDC增值业务的使用状况 12
2.2 企业用户在IDC上投入规模分析 13
2.2.1 不同企业规模的用户IDC支出分析 14
2.2.2 采用不同基础服务的企业用户IDC支出分析 15
2.3 企业对IDC服务商的选择 16
2.4 近两年用户服务商的更换情况 17
2.4.1 更换IDC服务提供商的频率 17
2.4.2 更换服务商的原因 19
第3章 IDC企业用户需求及影响因素分析 20
3.1 用户需求分析 20
3.1.1 企业网站类型分析 20
3.1.2 网站数据维护方式分析 20
3.2 企业选择IDC服务商考虑的因素 21
3.2.1 企业赞同的考虑观点 22
3.2.2 企业不赞同的考虑观点 22
3.3 企业未来会购买的IDC增值服务 23
3.4 未来两三年企业用户在IDC上的投入变化 24
3.5 不同规模企业对选择IDC服务商考虑因素 25
3.6 企业使用基于云计算的IDC服务 26
3.6.1 使用基于云计算的IDC服务企业特征 26
3.6.2 基于云计算的IDC服务使用特征 28
第4章 企业对所选IDC服务商的满意度 30
4.1 用户对IDC 服务商的满意度评价 30
4.2 对IDC服务不满意的原因 30
4.3 IDC服务商口碑 31
4.3.1 用户对IDC品牌口碑的评价依据 31
4.3.2 用户对主要IDC厂商品牌口碑评价 32
4.4 机房条件评价 33
4.4.1 企业用户关注的机房条件分析 33
4.4.2 用户对主要IDC厂商机房条件评价 33
4.5 售前服务评价 34
4.5.1 用户关注的售前服务分析 34
4.5.2 用户对主要IDC厂商售前服务评价 35
4.6 售中/售后服务评价 36
4.6.1 用户关注的售中/售后服务分析 36
4.6.2 用户对主要IDC厂商售中/售后服务评价 36
4.7 增值服务评价 37
4.7.1 用户更加关注的IDC增值服务分析 37
4.7.2 用户对主要IDC厂商增值服务评价 38
4.8 业务覆盖能力评价 38
4.8.1 用户目前使用的IDC服务范围划分 38
4.8.2 用户对主要IDC厂商业务覆盖能力评价 39
4.9 营销能力评价 40
4.9.1 用户获得IDC服务商信息的渠道分析 40
4.9.2 用户对主要IDC厂商营销能力评价 40
4.10 产品和服务质量评价 41
4.10.1 用户关注的IDC产品质量分析 41
4.10.2 用户对主要IDC厂商产品和服务质量评价 42
4.11 服务可获取性评价 42
4.11.1 用户关注的IDC服务可获取性分析 42
4.11.2 用户对主要IDC厂商服务可获取性评价 43
4.12 用户对主要IDC厂商综合实力评价 44
第5章 单位自建IDC的调研分析 45
5.1 单位选择自建IDC的理由 45
5.2 自建IDC投入 45
5.3 自建IDC遇到困难 46
5.4 自建IDC企业的外包情况 47
5.5 自建IDC企业的特征 47
5.5.1 自建IDC支持的业务 47
5.5.2 自建IDC企业员工规模 48
5.5.3 自建IDC企业机房分布 48
5.5.4 企业网站类型分析 49
第6章 公司对IDC厂商发展战略建议 50
6.1 IDC产品、服务改进建议 50
6.2 厂商发展建议 51
第7章 调研说明 53
7.1 调研方法 53
7.1.1 专业的第三方调研平台 53
7.1.2 专业的问卷设计 53
7.1.3 调研方式 53
7.1.4 严格客观的数据审核 53
7.2 调研时间 54
7.3 被调研者特征 54
附件 55
关于我们 55
价值与特色 56
2011最新报告清单 58
法律声明 81

图表 1 用户企业所属行业 7
图表 2 用户企业员工规模 8
图表 3 主机托管用户企业规模 8
图表 4 服务器租用用户企业规模 9
图表 5 企业用户机房所在位置 10
图表 6 部分企业在中西部城市新建IDC介绍 10
图表 7不同规模企业购买IDC增值服务情况 11
图表 8 IDC基础业务市场细分情况 12
图表 9 IDC增值服务购买情况 13
图表 10 企业用户近两年IDC服务年均支出 14
图表 11 近两年内不同规模企业年均IDC支出 15
图表 12 主机托管用户与服务器租用用户IDC年均支出比较（近两年） 16
图表 13 IDC服务商市场占有率 17
图表 14 用户更换IDC服务商的频率（近两年内） 17
图表 15 使用不同基础服务的用户更换IDC服务商频率（近两年内） 18
图表 16 不同企业规模用户更换IDC服务商频率（近两年内） 19
图表 17 用户更换IDC服务商的原因 19
图表 18 企业用户网站类型 20
图表 19 用户网站维护方式 21
图表 20 用户选择IDC服务商时所考虑的因素 22
图表 21 用户在选择IDC服务商时赞同的观点 22
图表 22 用户在选择IDC服务商时不赞同的观点 23
图表 23 用户未来可能购买的IDC增值服务 24
图表 24 用户企业未来两三年在IDC上投入变化 25
图表 25 不同规模企业选择IDC服务商时考虑因素 26
图表 26 基于云计算的IDC服务市场使用情况 27
图表 27 使用云计算IDC服务的用户企业规模 27
图表 28 云计算IDC服务用户使用类别 28
图表 29 云计算IDC服务用户体验调查 29
图表 30 用户对IDC服务商满意度评分 30
图表 31 用户对IDC服务商不满意的原因 31
图表 32 用户评价IDC服务商品牌、口碑的依据 32
图表 33 用户对IDC服务商品牌、口碑评分 32
图表 34 用户关心的机房条件指标分析 33
图表 35 用户对IDC服务商机房条件评分 34
图表 36 用户关心的售前服务指标分析 35
图表 37 用户对IDC服务商售前服务评分 35
图表 38 用户关心的售中、售后指标分析 36
图表 39 用户对IDC服务商售中/售后服务评分 37
图表 40 用户更加关注的增值服务类别 37
图表 41 用户对IDC服务商增值服务能力评分 38
图表 42 用户企业与IDC服务商地理位置上关系 39
图表 43 用户对IDC服务商业务覆盖范围能力评分 40
图表 44 用户获取IDC服务商信息的途径 40
图表 45 用户对IDC服务商营销能力评分 41
图表 46 用户更佳关注的IDC产品质量方面 42
图表 47 用户IDC服务商产品和服务质量评分 42
图表 48 用户对IDC服务可获取性各方面重要程度评分 43
图表 49 用户对IDC服务商服务可获取性评分 43
图表 50 用户对IDC服务商综合实力评分 44
图表 51 企业自建IDC原因分析 45
图表 52 企业自建IDC投入 46
图表 53 企业自建IDC遇到的困难 46
图表 54 企业机房资源外包出租情况 47
图表 55 企业自建IDC主要支持业务 48
图表 56 自建IDC企业员工规模 48
图表 57 自建IDC企业机房分布 49
图表 58 自建IDC企业网站类型 49
图表 59 IDC产品服务改进建议 50