中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2019年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉25699件。申诉中涉及邮政服务问题的865件，占总申诉量的3.4％；涉及快递服务问题的24834件，占总申诉量的96.6％。
处理的申诉中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为3255件，比上年同期下降65.3％。有效申诉中涉及快递服务问题的3159件，占有效申诉量的97.1％。 邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的42.5％、21.9％和21.5％。快递服务问题有效申诉环比增长明显的是代收货款、快件延误和售后服务，同比均呈下降趋势。
2019年12月，邮政业消费者对快递服务问题申诉24834件，环比增长21.4％，同比下降73.0％。总体来看，2019年1-12月累计快递服务问题申诉达到53.3万件。
企业方面， 邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.1％，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有4家；全国快递服务申诉率平均为3.38，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均申诉率的快递企业有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.43，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有10家。
来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
数据来源：中商产业研究院整理
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