中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年11月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件，占总申诉量的2.7%；涉及快递服务问题的227418件，占总申诉量的97.3%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5482件，比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件，占有效申诉量的9.1%；涉及快递服务问题的4983件，占有效申诉量的90.9%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.2%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.8%。
11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件，与去年同期相同。
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