中商情报网讯：今年的“双十一”购物节天猫最终以成交额2135亿元落下帷幕。“双十一”天猫再次刷新历史破了多项记录，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时；全天成交额同比去年多500亿元；物流单同比去年增涨25%。
这个“双十一”是很让很多网友疯狂的日子，但是双十一的夜晚过后很多人都理智了，网友们开始退货了却发现淘宝的退款系统奔溃了，这是怎么回事呢？
根据天猫公告，由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。该功能将于2018年11月12日0点开放，在此之前，双11当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。
这样一来，双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
天猫淘宝双11退款改地址时间规则
时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务
退款规则：
1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。
退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;
部分退款时，店铺红包不退还。
2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退还90元。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
零点刚过，天猫退款系统崩溃了！
然而11月12日零点零五分淘宝退款界面持续崩溃。抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了！！！是不是说退款的人比买的人还多呢？
面对这样的疑问有一些比较皮的网友终于开始了强大的脑洞：可能成交量2000亿，退款1500亿吧。哈哈，这开玩笑的，事情真相我们不知道哈。
更多内容请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电商行业市场现状及发展前景研究报告》。
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