四、行业高质量发展进程提速

（一）申诉率、满意度和准时率同步改善，服务质量指数快速提升

前三季度，快递服务公众满意度得分为78分，同比提升0.8分；72小时准时率为72.4%，同比提高1.7%；快递服务有效申诉率约为百万分之2.3，同比大幅改善。服务质量指数连续六个月增速高于发展规模指数增速，对发展指数的贡献率连续四个月超过50%，成为推动快递发展指数提升的重要因素。

（二）快递业务单价逐步企稳，重点省份低价竞争有所缓解

今年以来，在邮政业供给侧结构性改革的有力推动下，快递企业更加注重时效和服务提升，价格竞争的局面有所缓解。前三季度，快递业务单价呈现逐步企稳态势。快递业务量排名靠前的省市中，北京、上海、江苏快递业务单价继续保持同比正增长，广东虽然还处于同比下降状态，但降幅趋于收窄。

五、服务国家重大战略出实效

（一）服务三大攻坚战

服务防范重大风险。邮政企业积极落实安全生产主体责任，保障机要通信持续安全。寄递企业安全生产制度不断完善，将寄递安全、生产安全等内容纳入年度绩效考核。企业内部日常安全检查不断强化，总部对基层网点督促力度持续加大。全行业“三项制度”落实成效显著。

服务精准脱贫。邮政企业启动“919电商节”，在邮乐农品网开设“扶贫助农”专区，推出扶贫产品“绿色通道”助力电商扶贫。“快递+农村电商+农特产品”的服务模式加速推广，各地特色产品依托快递渠道大量上市，涌现出沐阳花卉、玉林百香果等一批标志性项目。“邮政在乡”“快递下乡”工程深入推进，截至9月底，乡镇快递服务覆盖率超过90%。

服务污染防治攻坚战。重点企业加快绿色化运营进程，采取利用新材料和新能源、使用可循环和可降解包装材料、普及电子运单等多种方式，促进节能减排、环保增效。快递绿色包装社会化参与程度不断提高，多地举办绿色包装校园推进会、绿色包装设计征集等活动。新能源车推广力度加大，部分主要企业持续购入新能源车，用于重点支持重大活动运营保障。

（二）服务供给侧结构性改革

交邮融合深入推进。上海邮政快递国际枢纽中心建设持续推进。浙江“义新欧”班列9月26日开始常态化运行。重庆“渝新欧”班列前三季度发运邮包总货值接近3000万美元。顺丰与中铁快运共同组建中铁顺丰国际快运有限公司，“高铁快递”由业务合作迈入资本融合的新阶段。

转型升级步伐加快。快递企业开拓即时配送、重货快运、航空冷链等多个业务领域，持续提升核心竞争力。多家企业构建智慧供应链基础网络，将大数据及AI等新技术应用于运输、仓储、搬运、装卸等各个运营环节，打造智慧供应链，提升流通效率，降低物流成本。重点快递企业无人机项目加速推进。

末端配送形式多样。“快递+便利店”、智能快递柜、合作共建末端门店、商务楼宇管家等多种共同配送模式不断涌现。前三季度，全国主要企业已投入运营智能快件箱25.6万组，通过智能快件箱完成投递的快件量为29亿件，箱递率达到8.4%，比上半年提高了0.4个百分点。

（三）服务国家“一带一路”建设

“一带一路”国际业务快速发展。前三季度，全国18个“一带一路”重点省份国际快递业务累计完成6.5亿件，同比增长45.2%，高出全国国际业务整体增速5.9个百分点。浙江、上海两省国际业务合计增量对全国增量的贡献率达到48%，国际快递业务量排名前三的广东、浙江、上海占全国比重达77.5%。

跨境基础设施建设逐步完善。河南着力做大做强郑州航空港功能性口岸、国际邮件郑州经转口岸。顺丰浦东机场国内分拨中心和FedEx浦东国际快件中心先后投入运行，上海航空枢纽辐射效应正逐步显现。重点快递企业入驻杭州萧山机场，年航空货邮吞吐量超过40万吨。

（四）服务区域协同发展

京津冀协同发展成效明显。区域内产业规模不断壮大，前三季度京津冀地区完成快递业务量31.7亿件，实现快递业务收入427.8亿元，同比分别增长15.3%和22%。区域内次日达、代收货款、上门取件等快递时效业务和增值服务不断拓展，冷链快递、跨境包裹、社区代收、智能快递箱等新兴和专业化业务不断涌现。

长三角一体化发展进程加快。前三季度，长三角快递业务量、收同比分别增长23.0%和20.2%。区域内基础设施不断完善，上海航空邮政快递枢纽建设稳步推进，浙江萧山长三角快递物流产业园初具规模，江苏全省快递物流园区达25个。区域内快递乡镇网点已实现全覆盖。

长江经济带上中游增速高于全国。前三季度，长江经济带快递业务量累计同比增幅25.5%，占全国的47.2%。上中下游业务量同比增速分别为35.9%、33.5%和23.1%，业务收入增幅分别为34.0%、27.6%和20.4%。其中上中游业务量占比从去年同期的9.7%上升至10.3%，业务收入占比从去年同期的9.4%上升至10%。