二、邮政服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2018年5月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉630件,环比下降32.1%,同比下降16.9%。
2018年5月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年5月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的45.4%和29.7%。
2018年5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降56.5%;与去年同期相较,消费者对邮政服务申诉的主要问题仅邮件损毁小幅增长,同比增长9.6%。