二、邮政服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年3月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1440件，环比增长1.2%，同比下降52.1%。
2018年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年3月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的33.7%、32.3%和24.4%。
2018年3月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较，下降的有邮件丢失短少和投递服务问题，增长的有违规收费、收寄服务、邮件损毁和邮件延误问题。与去年同期相较，除违规收费外，其余邮政服务申诉问题均呈下降趋势。
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