中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年1月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件，占总申诉量的4.8%；涉及快递服务问题的230375件，占总申诉量的95.2%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为23852件，比上年同期下降19.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3785件，占有效申诉量的15.9%；涉及快递服务问题的20067件，占有效申诉量的84.1%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失654.1万元。1月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.7%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.0%。
2018年1月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有114件，与去年同期相比增加58件。
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