2024-2030全球与中国云客户服务软件市场现状及未来发展趋势-中商产业研究院

内容概括

本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业云客户服务软件产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。

主要企业包括：
Freshdesk
Zendesk
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Kayako
Salesforce Service Cloud
HappyFox
HubSpot Service Hub
Gorgias
Zoho Desk
ServiceNow
Desk.com
LiveChat
Help Scout
Oracle Service Cloud
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
CRM工具
实时聊天软件
票务系统
自助服务工具
其他
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
制造业
卫生保健
政府
BFSI
IT与电信
零售与电子商务
其他
重点关注如下几个地区:
北美
欧洲
中国
南美
中东及非洲

报告目录

1 云客户服务软件市场概述

1.1 云客户服务软件市场概述

1.2 不同产品类型云客户服务软件分析

1.2.1 CRM工具

1.2.2 实时聊天软件

1.2.3 票务系统

1.2.4 自助服务工具

1.2.5 其他

1.3 全球市场不同产品类型云客户服务软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）

1.4 全球不同产品类型云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）

1.4.1 全球不同产品类型云客户服务软件销售额及市场份额（2019-2024）

1.4.2 全球不同产品类型云客户服务软件销售额预测（2025-2030）

1.5 中国不同产品类型云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）

1.5.1 中国不同产品类型云客户服务软件销售额及市场份额（2019-2024）

1.5.2 中国不同产品类型云客户服务软件销售额预测（2025-2030）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，云客户服务软件主要包括如下几个方面

2.1.1 制造业

2.1.2 卫生保健

2.1.3 政府

2.1.4 BFSI

2.1.5 IT与电信

2.1.6 零售与电子商务

2.1.7 其他

2.2 全球市场不同应用云客户服务软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）

2.3 全球不同应用云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）

2.3.1 全球不同应用云客户服务软件销售额及市场份额（2019-2024）

2.3.2 全球不同应用云客户服务软件销售额预测（2025-2030）

2.4 中国不同应用云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）

2.4.1 中国不同应用云客户服务软件销售额及市场份额（2019-2024）

2.4.2 中国不同应用云客户服务软件销售额预测（2025-2030）

3 全球云客户服务软件主要地区分析

3.1 全球主要地区云客户服务软件市场规模分析：2019 VS 2023 VS 2030

3.1.1 全球主要地区云客户服务软件销售额及份额（2019-2024年）

3.1.2 全球主要地区云客户服务软件销售额及份额预测（2025-2030）

3.2 北美云客户服务软件销售额及预测(2019-2030)

3.3 欧洲云客户服务软件销售额及预测(2019-2030)

3.4 中国云客户服务软件销售额及预测(2019-2030)

3.5 南美云客户服务软件销售额及预测(2019-2030)

3.6 中东及非洲云客户服务软件销售额及预测(2019-2030)

4 全球云客户服务软件主要企业市场占有率

4.1 全球主要企业云客户服务软件销售额及市场份额

4.2 全球云客户服务软件主要企业竞争态势

4.2.1 云客户服务软件行业集中度分析：2023年全球 Top 5 厂商市场份额

4.2.2 全球云客户服务软件第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

4.3 2023年全球主要厂商云客户服务软件收入排名

4.4 全球主要厂商云客户服务软件总部及市场区域分布

4.5 全球主要厂商云客户服务软件产品类型及应用

4.6 全球主要厂商云客户服务软件商业化日期

4.7 新增投资及市场并购活动

4.8 云客户服务软件全球领先企业SWOT分析

5 中国市场云客户服务软件主要企业分析

5.1 中国云客户服务软件销售额及市场份额（2019-2024）

5.2 中国云客户服务软件Top 3与Top 5企业市场份额

6 主要企业简介

6.1 Freshdesk

6.1.1 Freshdesk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 Freshdesk 云客户服务软件产品及服务介绍

6.1.3 Freshdesk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.1.4 Freshdesk公司简介及主要业务

6.1.5 Freshdesk企业最新动态

6.2 Zendesk

6.2.1 Zendesk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 Zendesk 云客户服务软件产品及服务介绍

6.2.3 Zendesk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.2.4 Zendesk公司简介及主要业务

6.2.5 Zendesk企业最新动态

6.3 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

6.3.1 Microsoft Dynamics 365 Customer Service公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 云客户服务软件产品及服务介绍

6.3.3 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.3.4 Microsoft Dynamics 365 Customer Service公司简介及主要业务

6.3.5 Microsoft Dynamics 365 Customer Service企业最新动态

6.4 Kayako

6.4.1 Kayako公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 Kayako 云客户服务软件产品及服务介绍

6.4.3 Kayako 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.4.4 Kayako公司简介及主要业务

6.4.5 Kayako企业最新动态

6.5 Salesforce Service Cloud

6.5.1 Salesforce Service Cloud公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 Salesforce Service Cloud 云客户服务软件产品及服务介绍

6.5.3 Salesforce Service Cloud 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.5.4 Salesforce Service Cloud公司简介及主要业务

6.5.5 Salesforce Service Cloud企业最新动态

6.6 HappyFox

6.6.1 HappyFox公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 HappyFox 云客户服务软件产品及服务介绍

6.6.3 HappyFox 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.6.4 HappyFox公司简介及主要业务

6.6.5 HappyFox企业最新动态

6.7 HubSpot Service Hub

6.7.1 HubSpot Service Hub公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 HubSpot Service Hub 云客户服务软件产品及服务介绍

6.7.3 HubSpot Service Hub 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.7.4 HubSpot Service Hub公司简介及主要业务

6.7.5 HubSpot Service Hub企业最新动态

6.8 Gorgias

6.8.1 Gorgias公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 Gorgias 云客户服务软件产品及服务介绍

6.8.3 Gorgias 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.8.4 Gorgias公司简介及主要业务

6.8.5 Gorgias企业最新动态

6.9 Zoho Desk

6.9.1 Zoho Desk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 Zoho Desk 云客户服务软件产品及服务介绍

6.9.3 Zoho Desk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.9.4 Zoho Desk公司简介及主要业务

6.9.5 Zoho Desk企业最新动态

6.10 ServiceNow

6.10.1 ServiceNow公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 ServiceNow 云客户服务软件产品及服务介绍

6.10.3 ServiceNow 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.10.4 ServiceNow公司简介及主要业务

6.10.5 ServiceNow企业最新动态

6.11 Desk.com

6.11.1 Desk.com公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.11.2 Desk.com 云客户服务软件产品及服务介绍

6.11.3 Desk.com 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.11.4 Desk.com公司简介及主要业务

6.11.5 Desk.com企业最新动态

6.12 LiveChat

6.12.1 LiveChat公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.12.2 LiveChat 云客户服务软件产品及服务介绍

6.12.3 LiveChat 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.12.4 LiveChat公司简介及主要业务

6.12.5 LiveChat企业最新动态

6.13 Help Scout

6.13.1 Help Scout公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.13.2 Help Scout 云客户服务软件产品及服务介绍

6.13.3 Help Scout 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.13.4 Help Scout公司简介及主要业务

6.13.5 Help Scout企业最新动态

6.14 Oracle Service Cloud

6.14.1 Oracle Service Cloud公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手

6.14.2 Oracle Service Cloud 云客户服务软件产品及服务介绍

6.14.3 Oracle Service Cloud 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.14.4 Oracle Service Cloud公司简介及主要业务

6.14.5 Oracle Service Cloud企业最新动态

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 云客户服务软件行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 云客户服务软件行业发展面临的风险

7.3 云客户服务软件行业政策分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4 免责声明

表格目录

表1 CRM工具主要企业列表
表2 实时聊天软件主要企业列表
表3 票务系统主要企业列表
表4 自助服务工具主要企业列表
表5 其他主要企业列表
表6 全球市场不同产品类型云客户服务软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表7 全球不同产品类型云客户服务软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表8 全球不同产品类型云客户服务软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表9 全球不同产品类型云客户服务软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表10 全球不同产品类型云客户服务软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表11 中国不同产品类型云客户服务软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表12 中国不同产品类型云客户服务软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表13 中国不同产品类型云客户服务软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表14 中国不同产品类型云客户服务软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表15 全球市场不同应用云客户服务软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表16 全球不同应用云客户服务软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表17 全球不同应用云客户服务软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表18 全球不同应用云客户服务软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表19 全球不同应用云客户服务软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表20 中国不同应用云客户服务软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表21 中国不同应用云客户服务软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表22 中国不同应用云客户服务软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表23 中国不同应用云客户服务软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表24 全球主要地区云客户服务软件销售额：（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表25 全球主要地区云客户服务软件销售额列表（2019-2024年）&（百万美元）
表26 全球主要地区云客户服务软件销售额及份额列表（2019-2024年）
表27 全球主要地区云客户服务软件销售额列表预测（2025-2030）
表28 全球主要地区云客户服务软件销售额及份额列表预测（2025-2030）
表29 全球主要企业云客户服务软件销售额（2019-2024）&（百万美元）
表30 全球主要企业云客户服务软件销售额份额对比（2019-2024）
表31 2023全球云客户服务软件主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表32 2023年全球主要厂商云客户服务软件收入排名（百万美元）
表33 全球主要厂商云客户服务软件总部及市场区域分布
表34 全球主要厂商云客户服务软件产品类型及应用
表35 全球主要厂商云客户服务软件商业化日期
表36 全球云客户服务软件市场投资、并购等现状分析
表37 中国主要企业云客户服务软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表38 中国主要企业云客户服务软件销售额份额对比（2019-2024）
表39 Freshdesk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表40 Freshdesk 云客户服务软件产品及服务介绍
表41 Freshdesk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表42 Freshdesk公司简介及主要业务
表43 Freshdesk企业最新动态
表44 Zendesk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表45 Zendesk 云客户服务软件产品及服务介绍
表46 Zendesk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表47 Zendesk公司简介及主要业务
表48 Zendesk企业最新动态
表49 Microsoft Dynamics 365 Customer Service公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表50 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 云客户服务软件产品及服务介绍
表51 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表52 Microsoft Dynamics 365 Customer Service公司简介及主要业务
表53 Microsoft Dynamics 365 Customer Service公司最新动态
表54 Kayako公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表55 Kayako 云客户服务软件产品及服务介绍
表56 Kayako 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表57 Kayako公司简介及主要业务
表58 Kayako企业最新动态
表59 Salesforce Service Cloud公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表60 Salesforce Service Cloud 云客户服务软件产品及服务介绍
表61 Salesforce Service Cloud 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表62 Salesforce Service Cloud公司简介及主要业务
表63 Salesforce Service Cloud企业最新动态
表64 HappyFox公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表65 HappyFox 云客户服务软件产品及服务介绍
表66 HappyFox 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表67 HappyFox公司简介及主要业务
表68 HappyFox企业最新动态
表69 HubSpot Service Hub公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表70 HubSpot Service Hub 云客户服务软件产品及服务介绍
表71 HubSpot Service Hub 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表72 HubSpot Service Hub公司简介及主要业务
表73 HubSpot Service Hub企业最新动态
表74 Gorgias公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表75 Gorgias 云客户服务软件产品及服务介绍
表76 Gorgias 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表77 Gorgias公司简介及主要业务
表78 Gorgias企业最新动态
表79 Zoho Desk公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表80 Zoho Desk 云客户服务软件产品及服务介绍
表81 Zoho Desk 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表82 Zoho Desk公司简介及主要业务
表83 Zoho Desk企业最新动态
表84 ServiceNow公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表85 ServiceNow 云客户服务软件产品及服务介绍
表86 ServiceNow 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表87 ServiceNow公司简介及主要业务
表88 ServiceNow企业最新动态
表89 Desk.com公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表90 Desk.com 云客户服务软件产品及服务介绍
表91 Desk.com 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表92 Desk.com公司简介及主要业务
表93 Desk.com企业最新动态
表94 LiveChat公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表95 LiveChat 云客户服务软件产品及服务介绍
表96 LiveChat 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表97 LiveChat公司简介及主要业务
表98 LiveChat企业最新动态
表99 Help Scout公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表100 Help Scout 云客户服务软件产品及服务介绍
表101 Help Scout 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表102 Help Scout公司简介及主要业务
表103 Help Scout企业最新动态
表104 Oracle Service Cloud公司信息、总部、云客户服务软件市场地位以及主要的竞争对手
表105 Oracle Service Cloud 云客户服务软件产品及服务介绍
表106 Oracle Service Cloud 云客户服务软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表107 Oracle Service Cloud公司简介及主要业务
表108 Oracle Service Cloud企业最新动态
表109 云客户服务软件行业发展机遇及主要驱动因素
表110 云客户服务软件行业发展面临的风险
表111 云客户服务软件行业政策分析
表112 研究范围
表113 本文分析师列表
表114 本公司主要业务单元及分析师列表
图表目录
图1 云客户服务软件产品图片
图2 全球市场云客户服务软件市场规模（销售额），2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图3 全球云客户服务软件市场规模预测:（百万美元）&（2019-2030）
图4 中国市场云客户服务软件销售额及未来趋势（2019-2030）&（百万美元）
图5 CRM工具产品图片
图6 全球CRM工具规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图7 实时聊天软件产品图片
图8 全球实时聊天软件规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图9 票务系统产品图片
图10 全球票务系统规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图11 自助服务工具产品图片
图12 全球自助服务工具规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图13 其他产品图片
图14 全球其他规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图15 全球不同产品类型云客户服务软件市场份额（2023 & 2030）
图16 全球不同产品类型云客户服务软件市场份额（2019 & 2023）
图17 全球不同产品类型云客户服务软件市场份额预测（2024 & 2030）
图18 中国不同产品类型云客户服务软件市场份额（2019 & 2023）
图19 中国不同产品类型云客户服务软件市场份额预测（2024 & 2030）
图20 制造业
图21 卫生保健
图22 政府
图23 BFSI
图24 IT与电信
图25 零售与电子商务
图26 其他
图27 全球不同应用云客户服务软件市场份额（2023 & 2030）
图28 全球不同应用云客户服务软件市场份额（2019 & 2023）
图29 全球主要地区云客户服务软件规模市场份额（2019 VS 2023）
图30 北美云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图31 欧洲云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图32 中国云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图33 南美云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图34 中东及非洲云客户服务软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图35 2023年全球前五大厂商云客户服务软件市场份额
图36 2023年全球云客户服务软件第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图37 云客户服务软件全球领先企业SWOT分析
图38 2023年中国排名前三和前五云客户服务软件企业市场份额
图39 关键采访目标
图40 自下而上及自上而下验证
图41 资料三角测定

版权声明

本报告所有内容受法律保护，中华人民共和国涉外调查许可证：国统涉外证字第1454号。本报告由中商产业研究院出品，报告版权归中商产业研究院所有。本报告是中商产业研究院的研究与统计成果，报告为有偿提供给购买报告的客户内部使用。未获得中商产业研究院书面授权，任何网站或媒体不得转载或引用，否则中商产业研究院有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站，以便获得全程优质完善服务。本报告目录与内容系中商产业研究院原创，未经本公司事先书面许可，拒绝任何方式复制、转载。在此，我们诚意向您推荐鉴别咨询公司实力的主要方法。