电子商务基本概况 12
一、电子商务基本定义 12
二、电子商务发展阶段 12
三、电子商务基本特征 13
四、电子商务支撑环境 14
五、电子商务基本模式 17
（一）电子商务分类 17
（二）电子商务功能 18
（三）电子商务运营模式 20

一、电子商务交易规模分析 23
二、电子商务市场结构分析 23
三、电子商务从业人员规模 24
四、电子商务相关融合产业 25

一、B2B电子商务发展分析 26
（一）B2B市场规模分析 26
（二）B2B企业规模分析 27
（三）B2B市场营收分析 28
（四）B2B市场份额分析 29
（五）B2B用户规模分析 29
二、网络零售市场发展分析 30
（一）网络零售交易规模 30
（二）网络零售市场占比 31
（三）网络零售市场份额 31
（四）网络零售用户规模 32
（五）移动网购交易规模 33

一、网民基本情况分析 34
（一）总体网民规模分析 34
（二）分省网民规模分析 35
（三）手机网民规模分析 37
（四）网民属性结构分析 37
二、网民互联网应用状况 41
（一）信息获取情况分析 41
（二）商务交易发展情况 44
（三）交流沟通现状分析 52
（四）网络娱乐应用分析 54
三、移动互联网发展状况 58
（一）移动互联网市场规模 58
（二）移动互联网流量情况 59
（三）移动互联网产业结构 59
（四）移动互联网主要特点 60

一、互联网时代行业大环境的变化 61
二、互联网直击传统行业消费痛点 63
三、互联网助力企业开拓市场 64
四、电商成为传统企业突破口 66

一、互联网重构行业的供应链格局 66
二、互联网改变生产厂商营销模式 67
三、互联网导致行业利益重新分配 67

一、电商政策变化趋势分析 68
二、电子商务消费环境趋势分析 68
三、互联网技术对行业支撑作用 69
四、电商黄金发展期机遇分析 70

投资现状 71
一、铁路固定资产投资规模 71
二、铁路固定资产投资结构 71

铁路工程建设现状 72
一、铁路营业里程 72
二、铁路新增里程 72
三、铁路复线里程 72
四、铁路电气化里程 73
五、铁路新开工项目动向 73

一、高速铁路 74
（一）高铁建设投资规模 74
（二）高铁路网建设规模 74
（三）高铁投产新线里程 74
（四）高铁客运规模分析 75
二、城际铁路 75
（一）城际铁路建设投资 75
（二）城际铁路建设动态 76
三、城市轨道交通 77
（一）城市轨道交通投资规模 77
（二）城市轨道交通建成规模 77
（三）城市轨道交通在建规模 78
（四）城市轨道交通线路结构 78

一、旅客运输 79
二、货物运输 79
三、重点运输 80
四、运输收入 81

一、智慧铁路相关概述 82
（一）可感应、可度量的智慧铁路解决方案 82
（二）互联互通的智慧铁路解决方案 85
（三）智能化的智慧铁路解决方案 87
二、智慧铁路行业产业政策分析 89
（一）《铁路信息化总体规划》 89
（二）《铁路主要技术政策》 89
（三）《交通运输行业智能交通发展战略（2012－2020年）》 90
三、我国智慧铁路行业发展现状 90
四、国内智慧铁路行业最新动态 91
（一）铁路信息化 91
（二）互联网+智慧火车站 93
（三）铁路物流拥抱“互联网” 95
五、智慧铁路行业主要企业分析 95
六、智慧铁路行业发展前景分析 96

一、智慧铁路电商总体开展情况 97
二、智慧铁路电商交易规模分析 97
三、智慧铁路电商渠道渗透率分析 98

商行业盈利能力分析 98
一、智慧铁路电子商务发展有利因素 98
二、智慧铁路电子商务发展制约因素 98

一、智慧铁路电商行业市场前景分析 99
二、智慧铁路电商发展趋势预测分析 99

一、前期投入成本优势 100
二、供应链体系建设优势 100
三、渠道管控优势分析 101
四、零售运营经验优势 101

一、网站运营流程管理 101
二、网络销售流程管理 102
三、产品发货流程管理 103
四、采购管理流程管理 104
五、订单销售流程管理 105
六、库房操作流程管理 107
七、订单配送流程管理 108

一、智慧铁路电商成本构成分析 109
二、智慧铁路电商采购成本分析 110
三、智慧铁路电商运营成本分析 111
四、智慧铁路电商履约成本分析 111
五、智慧铁路电商交易成本分析 111

一、智慧铁路电子商务关键环节分析 112
（一）产品采购与组织 112
（二）电商网站建设 112
（三）网站品牌建设及营销 112
（四）服务及物流配送体系 112
（五）网站增值服务 113
二、智慧铁路企业电子商务网站构建 113
（一）网站域名申请 113
（二）网站运行模式 114
（三）网站开发规划 115
（四）网站需求规划 116

一、电商B2B发展模式 117
二、电商B2C发展模式 117
三、电商C2C发展模式 118
四、电商O2O发展模式 120

一、智慧铁路企业电商建设模式 120
二、自建商城网店平台 120
（一）自建商城概况分析 120
（二）自建商城优势分析 121
三、借助第三方网购平台 122
（一）电商平台的优劣势 122
（二）电商平台盈利模式 124
四、电商服务外包模式分析 126
（一）电商服务外包的优势 126
（二）电商服务外包可行性 126
（三）电商服务外包前景 127
五、智慧铁路企业电商平台选择策略 127

一、智慧铁路电子商务B2B盈利模式 130
二、智慧铁路电子商务B2B客户分析 131
三、智慧铁路电子商务B2B采购分析 131
四、智慧铁路电子商务B2B物流分析 132

一、智慧铁路电子商务B2C盈利模式 132
二、智慧铁路电子商务B2C物流模式 134
三、智慧铁路电商B2C物流模式选择 135

一、智慧铁路电子商务C2C盈利模式 136
二、智慧铁路电子商务C2C信用体系 137
三、智慧铁路电子商务C2C物流特征 139

一、智慧铁路电子商务O2O优势分析 139
二、智慧铁路电子商务O2O营销模式 140
三、智慧铁路电子商务O2O潜在风险 141

一、“互联网+”的提出 143
二、“互联网+”的内涵 143
三、“互联网+”的发展 145
四、“互联网+”的评价 146
五、“互联网+”的趋势 149

一、“互联网+铁路”让旅客更便利 150
二、“互联网+铁路”助力物流大发展 150
三、智能铁路的信息化发展 150

一、搜索引擎营销现状分析 153
二、搜索引擎营销推广模式 153
三、搜索引擎营销收益分析 154
四、搜索引擎营销竞争分析 156

一、论坛营销概述分析 156
二、论坛营销优势分析 156
三、论坛营销策略分析 157

一、博客营销概况分析 158
二、博客营销优势分析 159
三、博客营销模式分析 160

一、微博营销概况分析 161
二、微博营销的优劣势 161
三、微博营销模式分析 162
四、微博营销竞争分析 164

一、视频营销概述分析 165
二、视频营销优势分析 166
三、视频营销策略分析 167
四、视频营销竞争分析 168

一、问答营销概述分析 169
二、问答营销运营模式 169
三、问答营销竞争分析 170

一、权威百科营销概况 170
二、权威百科营销优势 171
三、权威百科营销形式 171

新闻营销 173
一、企业新闻营销概况 173
二、企业新闻营销方式 174
三、企业新闻营销策略 175
四、新闻营销竞争分析 176

一、企业发展基本情况 178
二、企业智慧铁路业务 178
（一）铁路客票系统 178
（二）智能视频监控 179
（三）资产全生命周期管理 179
（四）基于IBM ILOG解决方案 180
三、IBM全球铁路创新中心 181
四、企业经营情况分析 182

一、企业发展基本情况 182
二、企业智慧铁路业务 183
（一）铁路运营通信解决方案 183
（二）敏捷站段解决方案 184
（三）融合路局中心解决方案 185
（四）数字列车解决方案 186
（五）铁路信号系统网络解决方案 186
三、企业经营情况分析 187

一、企业发展基本情况 188
二、企业智慧铁路业务 188
（一）中兴通讯铁路OTN方案 188
（二）中兴通讯铁路视讯方案 188
（三）中兴通讯GSM-R无线列调改造解决方案 189
三、企业经营情况分析 189

一、企业发展基本情况 189
二、企业智慧铁路业务 190
三、企业经营情况分析 191

一、网站基本情况分析 192
二、网站主要业务分析 192
三、网站发展历程分析 192
四、网站运营情况分析 193

一、网站基本情况分析 193
二、网站主要业务分析 194
三、网站运营情况分析 194
四、网站发展战略分析 194

一、网站发展基本情况 195
二、网站火车票业务分析 195
三、网站经营情况分析 196

一、企业自身发展阶段的认知分析 197
二、企业开展电子商务目标的确定 198
三、企业电子商务发展的认知确定 200
四、企业转型电子商务的困境分析 201

电商物流投资分析 203
一、智慧铁路企业电商自建物流分析 203
（一）电商自建物流的优势分析 203
（二）电商自建物流的负面影响 204
二、智慧铁路企业电商外包物流分析 205
（一）快递业务量完成情况 205
（二）快递业务的收入情况 206
（三）快递业竞争格局分析 206
三、智慧铁路电商物流构建策略分析 209
（一）入库质量检查 209
（二）在库存储管理 210
（三）出库配货管理 210
（四）发货和派送 211
（五）退货处理 211

一、电商化总策略 211
二、O2O电商模式 212
三、专业B2B网站 212

 

图表 1  2010-2015年中国电子商务市场交易规模统计 23
图表 2  2014年中国电子商务细分行业构成情况 24
图表 3  2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模统计 25
图表 4  电子商务与国民经济深度融合产业图 26
图表 5  2010-2015年中国B2B电子商务市场交易规模统计 27
图表 6  2010-2015年中国B2B电子商务服务企业规模统计 28
图表 7  2010-2015年中国B2B电子商务服务商营收规模统计 28
图表 8  2014年中国B2B电子商务服务商市场份额占比图 29
图表 9  2010-2015年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模统计 30
图表 10  2010-2015年中国网络零售市场交易规模统计 31
图表 11  2010-2015年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 31
图表 12  2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图 32
图表 13  2010-2015年中国网购用户规模统计 33
图表 14  2011-2016年中国移动网购交易规模统计 33
图表 15  2005-2014年中国网民规模和互联网普及率 34
图表 16  2014年中国内地分省网民规模及互联网普及率 36
图表 17  2007-2014年中国手机网民规模及其占网民比例 37
图表 18  2013-2014年中国网民性别结构 38
图表 19  2013-2014年中国网民年龄结构 38
图表 20  2013-2014年中国网民学历结构 39
图表 21  2013-2014年中国网民职业结构 40
图表 22  2013-2014年中国网民个人月收入结构 41
图表 23  2013-2014年中国搜索/手机搜索用户规模及使用率 42
图表 24  2014年中国综合搜索引擎品牌渗透率 43
图表 25  2013-2014年中国博客用户规模及使用率 44
图表 26  2013-2014年中国网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 44
图表 27  2014年中国网络购物市场品牌渗透率 46
图表 28  2013-2014年中国团购/手机团购用户规模及使用率 46
图表 29  2014年中国团购市场品牌渗透率 47
图表 30  2013-2014年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 48
图表 31  2014年中国网络支付市场品牌渗透率 49
图表 32  2014年中国互联网理财用户规模及使用率 50
图表 33  2013-2014年中国在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 51
图表 34  2013-2014年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 52
图表 35  2014年中国在线旅游预订市场品牌渗透率 52
图表 36  2013-2014年中国即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 53
图表 37  2013-2014年中国微博客/手机微博客用户规模及使用率 54
图表 38  2013-2014年中国网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 55
图表 39  2013-2014年中国网络文学用户规模及使用率 56
图表 40  2013-2014年中国网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 57
图表 41  2014年中国主要视频网站品牌渗透率 58
图表 42  2010-2014年中国移动互联网市场规模增长趋势图 59
图表 43  2009-2014年中国移动互联网接入流量增长趋势图 59
图表 44  2013-2014中国市场移动智能手机品牌结构 60
图表 45  2014年中国移动设备联网方式占比情况 61
图表 46  2011-2015年中国铁路固定资产投资情况 71
图表 47  2014年中国铁路投资结构分析 71
图表 48  2011-2015年中国铁路营业里程统计 72
图表 49  2011-2015年中国铁路新增营业里程统计 72
图表 50  2011-2014年中国铁路复线里程统计 73
图表 51  2011-2014年中国铁路电气化里程统计 73
图表 52  2012-2015年中国铁路新开工项目统计 73
图表 53  2011-2014年中国高速铁路投资规模统计 74
图表 54  2011-2014年中国高铁营业里程统计 74
图表 55  2011-2014年中国高铁投产新线里程统计 75
图表 56  2011-2014年中国高铁客运规模情况 75
图表 57  2011-2014年中国城市轨道交通固定资产投资额统计 77
图表 58  2011-2014年中国建成城市轨道交通线路长度 78
图表 59  2011-2014年中国城市轨道交通在建规模统计 78
图表 60  2014年中国城市轨道交通线路结构情况 78
图表 61  2010-2015年中国铁路旅客发送量情况分析 79
图表 62  2010-2015年中国铁路旅客发周转量情况分析 79
图表 63  2010-2015年中国铁路货运发送量情况分析 80
图表 64  2010-2015年中国铁路货运发周转量情况分析 80
图表 65  2011-2014年中国国家铁路煤货运量统计 80
图表 66  2014年中国国家铁路主要品类货运量情况 81
图表 67  2011-2014年中国铁路运输收入统计 81
图表 68  铁路信息化发展现状 91
图表 69  智慧铁路企业基本情况 95
图表 70  电子商务公司投巨资自建仓储物流网络 101
图表 71  电子商务网站运营流程 101
图表 72  电子商务网站销售流程 102
图表 73  电子商务网站产品发货流程图 104
图表 74  电子商务网站进货采购流程图 105
图表 75  电子商务网站退货采购流程图 105
图表 76  电子商务网站销售订单出货流程图 106
图表 77  电子商务网站销售订单退货流程图 106
图表 78  电子商务网站订单退换货流程图 107
图表 79  库房操作流程图 108
图表 80  电子商务公司订单配送操作流程 109
图表 81  智慧铁路电子商务成本构成 110
图表 82  影响电商采购成本的因素 110
图表 83  电子商务B2C产业链示意图 118
图表 84  B2C模式下企业相关的流程管理环节. 118
图表 85  电子商务C2C产业链示意图 119
图表 86  2009-2013年中国搜索引擎市场规模 155
图表 87  中国搜索引擎网站竞争力排行榜 156
图表 88  中国微博网站竞争力排行榜 165
图表 89  中国视频网站竞争力排行榜 168
图表 90  中国问答网站竞争力排行榜 170
图表 91  中国新闻网站竞争力排行榜 177
图表 92  IBM铁路客票系统功能概况 178
图表 93  IBM公司智能视频监控解决方案可实现的功能 179
图表 94  IBM公司ILOG产品可提供的方案 180
图表 95  IBM公司ILOG产品可实现的功能 180
图表 96  2011-2014年IBM公司收入及利润情况 182
图表 97  华为技术有限公司铁路运营通信解决方案 183
图表 98  华为技术有限公司敏捷站段解决方案 184
图表 99  华为技术有限公司融合路局中心解决方案 185
图表 100  华为技术有限公司数字列车解决方案 186
图表 101  华为技术有限公司铁路信号系统网络解决方案 187
图表 102  2011-2014年华为技术有限公司收入及利润情况 187
图表 103  2011-2014年中兴通讯股份有限公司收入及利润情况 189
图表 104  2011-2014年中国智能集团控股有限公司收入及利润情况 191
图表 105  12306网站发展历程 192
图表 106  2011-2015年携程旅行网主要经济指标情况 196
图表 107  2009-2014年中国快递业务量规模统计 205
图表 108  2009-2014年中国快递业务收入规模统计 206
图表 109  2009-2014年中国快递业务分地区收入统计 206
图表 110  智慧铁路电商规范操作流程图 210