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2017年保险消费投诉情况数据分析报告(全文)

一、总体情况

2017年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件[1]。其中,涉嫌违法违规投诉2109件[2],占比2.27%;保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。

(一)涉嫌违法违规投诉情况。

2017年,中国保监会机关及各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2109件。其中,涉及财产险公司366件,占比17.35%;涉及人身险公司1743件,占比82.65%。

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前9位[3]的为:人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)、阳光财险(10件)、永诚财险(10件)、安邦财险(7件)、华安财险(7件)、太平财险(7件)、天安财险(7件)和信达财险(7件)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:中国人寿(442件)、新华人寿(210件)、平安人寿(187件)、泰康人寿(185件)、太平洋人寿(105件)、富德生命(102件)、阳光人寿(97件)、人民人寿(88件)、太平人寿(65件)和华夏人寿(22件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况。

2017年,中国保监会机关及各保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉91002件,其中,涉及财产险公司48663件,占比53.47%;涉及人身险公司42339件,占比46.53%。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险(11615件)、平安财险(7227件)、国寿财险(4014件)、太平洋财险(3383件)、中华财险(3356件)、太平财险(1979件)、大地财险(1597件)、阳光财险(1571件)、众安在线(1257件)和永安财险(1180件)。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿(11159件)、平安人寿(4345件)、太平洋人寿(4097件)、新华人寿(3862件)、泰康人寿(3706件)、人民人寿(2736件)、富德生命(2009件)、太平人寿(1616件)、阳光人寿(978件)和华夏人寿(882件)。

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