中商情报网讯：据国家邮政局发布数据显示，2018年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件，占总申诉量的3.3%；涉及快递服务问题的132876件，占总申诉量的96.7%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4650件，比上年同期下降78.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件，占有效申诉量的9.1%；涉及快递服务问题的4228件，占有效申诉量的90.9%。
快递方面，10月消费者对快递服务问题申诉132876件，环比下降10.6%，同比下降32.9%。其中，10月消费者对快递服务问题有效申诉4228件，环比下降0.1%，同比下降79.7%。
10月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4%、26.8%和22.3%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少，同比仅代收货款问题小幅增长。
10月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.0%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有5家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为28.32，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。
数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
更多材料及分析均来自中商产业研究院发布的《2018-2023年中国快递行业前景及投资机会研究报告》。
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