2018年8月快递企业投诉排行榜：安能/天天/TNT前三（附排名）-中商情报网

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2018年8月快递企业投诉排行榜：安能/天天/TNT前三（附排名）

来源：中商产业研究院发布日期：2018-09-22 13:04

快递物流

中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2018年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件，占总申诉量的4.3％；涉及快递服务问题的114807件，占总申诉量的95.7％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4655件，比上年同期下降67.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件，占有效申诉量的9.2％；涉及快递服务问题的4226件，占有效申诉量的90.8％。

快递方面，8月消费者对快递服务问题申诉114807件，环比下降1.8％，同比下降1.1％；消费者对快递服务问题有效申诉4226件，环比下降6.7％，同比下降68.2％。

8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8％、22.9％和17.4％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁，同比仅代收货款有所增长。

企业方面，8月消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.1％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为27.99，高于全国平均申诉率的快递企业有12家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.03，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。