2018年上半年电子商务消费投诉问题分析（附热点投诉问题TOP20）

中商情报网讯：据中商产业研究院数据统计显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长26.95％。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0％；合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7％。据预测，2018年全国电子商务交易额将达37.05万亿元.

数据来源：中商产业研究院

热点投诉问题

据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018年上半年，全国电子商务热点投诉问题为退款问题（15.34%）、商品质量（7.90%）、发货问题（6.61%）、网络欺诈（6.59%）、霸王条款（4.42%）、网络售假（3.95%）、订单问题（3.89%）、售后服务（3.87%）、虚假促销（3.64%）、退换货难（3.59%）、物流问题（2.04%）、退店保证金不退还（1.81%）、货不对板（1.74%）、冻结商家资金（1.38%）、恶意罚款（1.31%）、客服问题（1.30%）、发票问题（0.91%）、信息泄露（0.37%）、高额退票费（0.35%）、出票不及时（0.20%）、其他（28.79%）。

2018年上半年全国电子商务TOP20热点被投诉问题

数据来源：电子商务研究中心，中商产业研究院整理

以上数据及分析均来源于中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业发展前景及投资机会研究报告》。