2018年上半年电子商务消费投诉领域分布：网购投诉占比最高

中商情报网讯：据中商产业研究院数据统计显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长26.95％。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0％；合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7％。据预测，2018年全国电子商务交易额将达37.05万亿元.

数据来源：中商产业研究院

网购投诉占比最高

随着电子商务市场的日益扩大，消费纠纷问题也逐渐凸显。据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018上半年国内网购投诉占全部投诉60.6%，比例最高；网络订餐其次，占比10.6%；跨境网购投诉占比为7%；网络支付投诉占比为5.9%；在线差旅投诉占比为5.2%；物流快递投诉占比为2.9%；银行电商投诉占比为1.4%；商家纠纷投诉占比为1.3%；P2P网贷投诉占比为0.8%；网络传销投诉占比为0.3%；网络打车投诉占比为0.2%；分期消费投诉占比为0.2%；其他类投诉占比为3.4%。

其中，被投诉电商中，零售电商有93家，进口跨境电商为32家，生活服务电商为61家，互联网金融平台为32家，电商物流企业为20家，其他为24家。

2018年上半年全国电子商务投诉领域分布

数据来源：电子商务研究中心，中商产业研究院整理

以上数据及分析均来源于中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业发展前景及投资机会研究报告》。