中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2018年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0%。
其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为7363件，比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件，占有效申诉量的8.6%；涉及快递服务问题的6733件，占有效申诉量的91.4%。
快递方面，2018年5月消费者关于快递服务的有效申诉6733件，环比下降16.1%，同比下降46.1%。2018年5月，消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。
快递企业，2018年5月消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59，同比减少1.00；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52，同比减少0.68；快件延误的有效申诉率为百万分之0.43，同比减少0.32。
数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
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