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2018年5月快递企业投诉排行榜:哪家快递投诉问题第一?(附排名)(附排名)

中商情报网讯:据国家邮政局数据显示,2018年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总申诉量的96.0%。

其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7363件,比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递服务问题的6733件,占有效申诉量的91.4%。

快递方面,2018年5月消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。2018年5月,消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。

快递企业,2018年5月消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61,环比减少0.53,同比减少2.13,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59,同比减少1.00;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52,同比减少0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.43,同比减少0.32。

数据来源:国家邮政局、中商产业研究院整理

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